百江华润满意度不高_新闻中心

百江华润满意度不高

http://www.sina.com.cn 2006年09月28日09:11 南京报业网-金陵晚报

【金陵晚报报道】打开炉灶做饭，燃气气质怎样？企业服务质量如何？每一个用户最有发言权。昨天下午，市燃管处向新闻媒体和相关企业公布了诚信燃气企业满意度的调查情况。11家参评企业中，因用户满意度低于85％，南连光华被淘汰出局。　　此次接受满意度调查的11家燃气企业（分为管道气、瓶装气），除了南连光华被淘汰，满意度排行榜依次是：中国燃气（100％）、气象学院液化气站（100％）、扬子百江（ 99％）、溧水石油（98．65％）、南炼华雄（98．57％）、南京百江（98．41％）、南京赛特（98．41％）、港华燃气（96．57％）、江宁煤气集团（95．83％）、华润燃气（93．33％）。　　两大民生瓶颈需要突破虽然十家企业满意度都在93％以上（超过了85％的过关线）。但是一些行业瓶颈仍然暴露出来。A液化气送气不及时就南京百江而言，弱项是送气服务的及时性。华润燃气除了送气及时性外，当初进入南京市场时承诺不收4元送气费，后又陆续开始收费也遭遇抱怨。据调查数据，目前针对瓶装液化气行业的矛盾集中在送气的及时性和冬季退残。　　【回音】市燃管处副处长金勇军：送气及时性是大型瓶装液化气企业的瓶颈，这和目前市区交通堵塞情况严重不无关系。　　B管道气缴费有点难包括港华、中国燃气在内，管道天然气费用银行也开始代收。但是银行拒收现金成了用户意见最大的地方。　　【回音】市燃管处副处长金勇军：管道燃气“交费是否方便”的满意度数据比其他满意度低20个百分点。说明目前的代收费矛盾需要解决。　　黄韬　　(编辑小娜)