30亿采购 国美电器欲称霸十一市场

　　服务队伍扩容到5万人 增幅达80% 期间购买空调、彩电 可享受即买即送即装

　　30亿采购 国美电器欲称霸十一市场

　　大黄金周计划全面竣工 32寸液晶跌破千元 与招商 中信 民生合作推出“免息分期付款”

　　在十一来临之前，商家的各种促销信息铺天盖地，降价、打折、签名售机这些方式都成为商家的必选，但是在国美电器北京分公司华北大区总经理王辉文看来，除此之外，国美还将继续优化服务，而国美在这个黄金周的投入也将是史无前例的，而国美所具有的三大优势以及外力的拉动，必然会极大的拉动国美电器在北京的销售增长。为此本报记者采访了国美电器华北大区总经理王辉文先生。

　　国美队伍扩军到5万

　　每年的黄金周购物的人流和销量的暴涨，已经让许多消费者失去了购物的乐趣，更让一部分人对黄金周购物产生了畏惧，甚至放弃了"十一"黄金周购物的想法。但是这个黄金周国美将会让这个头疼的问题有一个很好的解决方式。"平时国美的销售、送货、安装的队伍仅有2万8千人，但这次黄金周服务队伍已经伍扩容到5万人，人员增幅达到80%!"王辉文笑着告诉记者。

　　在记者的再三追问之下，王辉文还透露，针对顾客最关心的送货、安装和保养维修三件事，北京国美承诺：十一黄金周期间购买彩电、空调可享受"即买即送即装"服务（报广机、特价机除外），以此挑战家电业黄金周服务极限。

　　王辉文表示，十一黄金周期间，北京国美上门安装的服务人员将严格遵守"24－7－7"的服务模式，即彩电、空调送货安装24小时服务到位，同时顾客可享受免费送货、安装、保养等七项免费服务内容；国美员工则实施必须佩戴国美统一服务牌、向顾客赠送一张上门服务卡等七个"一"服务规范，以力保十一黄金周期间服务井然有序。王辉文特别强调，如果顾客发现国美及员工没有达到所承诺的服务标准，可以获得赔付。

　　内外因力挺黄金周井喷

　　对于今年黄金周的销售数量的话题，王辉文笑而不答，但是却以另外一种形式表达了对于今年黄金周胜券在握的理解。"首先是国美庞大的采购体系和优势，这是任何卖场都无法比拟的，尤其是国美与永乐合并之后产生这种积聚效应，让制造商和供应商都会给国美最大的优惠幅度；尤其是在包销产品方面，在国美30亿元的采购中占到了1/3左右，其中三星、佳能、索尼这些合资品牌都将他们最新上市的产品给国美包销，这是其他家电卖场所没有的先发优势。

　　其次是国美强大的ERP和CRM两套系统发挥的优势。国美从2002年开始启动这两个系统，使得我们的物流、信息流和资金流三方面有效的运转起来，使得国美20多年来与供应商形成的关系能够通过信息管理系统的订货、销售系统的数字体现出来，而这些数字所体现出来的则是国美与制造商从到简单的销售、合作关系转变为战略合作关系也是其他的家电卖场所不可能达到的高度。

　　最后一点是国美20多年来在北京形成的口碑。"买电器到国美，花钱不后悔"已经成为北京人耳熟能详的广告语了，北京消费者20多年来持续对我们的支持也是我们最大的优势之一。

　　王辉文所说的三大优势自然是国美所具有的内在优势，而王辉文认为外在三个原因的增长也将会在很大程度上拉动国美电器在北京的销售。排在最前面的是北京人的购买能力激增，北京人有过节购物的惯性消费习惯，他们希望在黄金周购物享受喜庆的气氛和最低的折扣；其次是北京房地产市场的爆发所产生的家装市场以及婚庆市场，房地产的增长带来的家电销售的增长必然会超过GDP的增长，而婚庆市场给卖场带来的年轻人都是高端电器的消费者；还有一个原因是产品更新换代带来的消费刺激，平板电视和手机数码产品一系列新产品的上市，必然会引领消费趋势，让一部分消费者选择最新的产品，走在消费电子的时尚前沿，这一部分的消费需求也不可小视。"我们预计这次的黄金周销售将会有30%左右的增长。"虽然不愿意透露对于"十一"黄金周的销售期望，但是从王辉文坚定的眼神中可以看出对自己和北京国美的信心。

　　最低价32寸液晶电视跌破千元

　　对于家电销售而言，消费者最为关注的是价格。此次国美为消费者准备了哪些物美价廉的大餐呢？王辉文坦陈，目前所有的促销资源安排正在做最后的盘点，今天下午会出炉，之所以这样做就是要让消费者得到最大的实惠。

　　"我们已经为了'十一'做了六十多天的准备了，为北京市场准备的货源有30亿，平板电视和CRT电视有12亿的货源，虽然有商家说CRT要退市，但是我们CRT的采购量达到了4亿，因为国美是面向所有的消费者，消费者到国美买产品，我们有义务让他们在每个卖场都能买到他们最称心的产品。"王辉文表示。

　　在价格问题的表态上，国美一直是低价策略的坚定拥护者，王辉文告诉记者，国美是一家以消费者为中心的企业，消费者得到实惠，他下次购物的时候才会想到国美。"惊爆价必然会有的，32寸液晶电视的价格将会跌破千元，但是我们会通过抽号的形式来销售，以达到公平。"王辉文同时表示，我们将利用国美的采购优势和规模优势将使得成本最低，这些体现在终端消费上则是"十一"黄金周对高的降幅达到90%，平均降幅超过30%。由于国美和索尼、东芝、三星、LG等合资品牌签定了排他性的包销协议，价格上具有相当大的优势。

　　据王辉文介绍，除了低价策略之外，国美还有八种促销策略，其中包括购物返现、打折、买赠、签售优惠、类似于延长保修服务的增值服务、套餐购买、力度最大的的买赠加返现等促销方式。"这样的策略是让所有的顾客都感觉到国美所提供的贴心服务，中高低端都有所销售。"王辉文表示。

　　应对刷卡购物潮

　　针对今年"五一"黄金周期间出现的刷卡购物潮，国美这次有了充分的准备。王辉文透露，今年"五一"的时候刷卡购物的销售金额已经达到了40%，"十一"黄金周肯定会有过之而无不及，因此国美在北京的47家门店安装的POS超过500部，最多的门店超过30个，最少的也有10个。这让希望享受购物体验的年轻白领将会对国美的购物环境有一个更好的看法。

　　增加POS机的数量仅仅是国美本次黄金周在结算方面的一个措施。为了解决交款难、排队时间长等问题，北京国美还对每个门店都增设了多处收银台。由于国美升级了ERP体系，已经达到每秒种处理万笔交易的速度。王辉文表示，十一黄金周期间，北京国美门店数量将达到47家，以每家门店平均20个收银台来计算，单店收款能力达到5亿元，ERP系统完全可以做到节省顾客交款的时间。

　　此外，北京国美还对所有员工进行了严格的仪容仪表、礼仪礼貌、专业知识、技能技巧等8种技能培训。部分顾客还能享受店长亲自服务的绿色VIP通道。

　　由于十一黄金周历时七天，对于大多数消费者来说，这是一年里购物最集中的时段，很多商品都会赶在这七天里集中采买。但要买的商品太多，就很容易发生超出预算的情况。面对自己心仪已久、此时又打出狠折的商品，尴尬的是自己的钱包渐瘪。此时是该咬牙买下还是忍痛放弃呢？相信这是每个顾客都可能会遇到的抉择难题。

　　不过，这道难题在北京国美却可以迎刃而解。因为今年十一黄金周期间，北京国美继续实行买家电可以享受"免息分期付款"的优惠政策。

　　据了解，目前国美电器在全国已经和招商、中信、民生三大银行全面合作，推出了"免息分期付款"业务。这项业务虽然也属于"贷款"的形式，但与通常所见的买房按揭最大区别是，顾客不用支付利息，只需按期交纳本金就可以提前享用家电产品。由此降低了顾客前期投入的成本，解决了资金暂时不足却又急需购物的问题。

　　国美联合INTEL、长城叫板传统IT卖场

　　伴随十一黄金周的来临，少不了的还有各大商场的打折、促销，已经习惯了服装打折、家电打折的消费者在今年的黄金周还再度享受到电脑打折的惊喜。国美电器与国际IT巨头英特尔公司和国内著名的PC厂商长城电脑联手掀起一场酷睿2电脑打折风暴，折扣幅度将高达1000元！

　　长城主推新品 国美直降一千

　　随着十一黄金周的临近，国美电器联合永乐，已经完成了各种资源储备的采购工程，势必在北京市场开展一次降价狂潮。各路厂家也已做好了准备。据悉，国美电器、英特尔和长城电脑三方将在黄金周期间联手掀起一场酷睿2电脑的普及风暴，折扣幅度将高达1000元！

　　长城嘉翔V-V06300E是目前市场上最新型的基于英特尔酷睿2的技术新款产品。该产品采用的英特尔新一代64位双核处理器酷睿2E6300，具有强大的多任务处理能力。相比此前的双核产品，CPU性能提高40%，功耗降低40%。该机器还配备了512M DDRII内存； 80G-7200转硬盘； 8ms极速17寸长城液晶显示器；集成高性能显卡（可扩展PCIE）。其他配件包括超薄键盘、光电鼠标、10-100M网卡、长城媒体中心等。

　　国美电器素有"价格杀手"的称谓，消费者总能在国美电器买到最实惠的电器产品。作为国美电器"家电＋3C"概念的主角之一，国美的IT产品的相对于传统卖场范围太窄了。此次国美、英特尔和长城联手合作，无疑为消费者带来了更多的选择和更大的惊喜。国美相关负责人表示，此次促销活动将于十一期间全面展开，消费者在北京的47家国美门店都可以以4999元的价格购买到长城最新款的嘉翔V-V06300E酷睿2电脑，相似配置的另一款产品在市场上的标准售价则为5999元，等于在国美电器购买这款产品将得到1000元的优惠！

　　电脑展区全面升级

　　国美电器借十一黄金周，对IT商品区进行全面升级，与英特尔和长城的合作，使得门店内电脑产品型号更加丰富。在国美电器购买IT产品，不仅价格统一，消费者不必担心花冤枉钱，而且服务和售后有保障，不必担心质量问题。其次，国美覆盖率高，郊区县就已经有十家门店，全城门店高达47家，而且门店购物环境优越，消费者没有必要"跋山涉水"的去传统IT产品集中地受拥挤之苦。

　　文并摄/记者 陈金国