实录:国美华北区经理与知名记者谈十一家电导购(10)

　　回答网友飘飘沙鸥:请问国美王总，卖场里的样机可以放心购买吗？听说样机不享受售后服务是吗？国美怎么处理的？

　　王辉文：完全可以放心购买。在国美所有的样机都享受和正常商品同样的承诺和服务。

　　回答网友名牌打假:国美如何看待消费者与上游供应商的关系。在国美与上游厂家共赢时，国美又如何为消费者创造价值？

　　王辉文：实际上我们要转变一个观点，这个观念就是国美和上游厂家一起应该以消费者为中心，那么这个观念转变以后，为消费者创造价值这个问题就迎刃而解，关键点是上游厂家和国美都有这个观点，而不是国美想为消费者创造价值，而上游厂家不想，只想为自己创造价值，实际上这是短期效益和长期效益的矛盾。

　　回答网友中国湖南佬:有时感觉卖场开店速度过快，呵，国美是如何把握这个节奏的，有什么高招?

　　王辉文：我们有三个原则：第一原则根据目前的需求的需要把握我们的节奏。

　　第二个原则，根据未来几年购买力的需求把握我们目前的开卖场节奏。

　　第三个原则，根据不可避免的、根据竞争对手情况来调整我们的开店节奏。

　　回答网友中国湖南佬:听到有高端电视不在三包范围内，国美如何解决这个问题?

　　王辉文：目前国家已经出台了《关于平板电视维修、保养管理规定》。

　　回答网友红袖添香005：王总：听说卖场里的促销员对利润和提成比较高的产品，都很热心的想顾客推荐，而真正物美价廉的好产品却说出一大堆的不好，故意转移顾客目标，把提成高的产品卖出去。是不是这样啊？国美怎么处理的？你们的促销员是不是也这样啊？怕怕哦

　　王辉文：您的这个问题非常好，实际上您也在关心国美的管理，这些问题其他卖场的确存在，但国美在管理方面确确实实在业内以要求严格而著名，在这点上可以请各位网友以及消费者放心。作为全国最大的家电连锁企业，我们有能力把这样的事情杜绝，谢谢这位问题的提问。

　　回答网友中国湖南佬:国美有没有想过把事业向国外拓展!

　　王辉文：有，现在已经在实施过程中。我们已经在海外做了一些尝试，正在积累一些经验。

　　回答网友中国湖南佬:在国美看来，中国市场是蓝海还是红海?您怎么理解蓝海战略这本书的含义?

　　王辉文：中国市场目前是以红海为主，蓝海为辅的一个大市场，目前由于产品的同质化，导致红海价格战，这是制造商产品核心竞争力不强，以及创新能力不足一个重要体现。《蓝海战略》这本书我看了，而且不只三遍，应该说，如何创造一个无竞争的环境，这是蓝海战略的一个实质。也是我们制造商和国美要共同创新或者创造的一个市场关键之处所在。

　　王辉文：非常感谢各位网友长期以来对国美电器的支持，也感谢各位网友对人民网的支持，谢谢人民网给我这样一个机会，由于时间的关系，今天只可以聊到这里，谢谢大家，再见。

　　回答网友王总：我买东西喜欢看有没有赠品，可是获得的赠品都是垃圾，用两天就坏了，还不保修，更别提退了．因此还搞的很郁闷！！！！！国美赠的东西质量怎么样啊？带不带售后服务啊？

　　王辉文：根据《消费者权益保护法》，赠品要和正常商品一样的售后服务。国美也是这样做的。

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