“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”唐代大诗人王维这句脍炙人口的诗句，流传至今。如今，用“每逢佳节倍温馨”来形容“异客”，不算夸张。这不，国庆到了，一些地方的职能部门，随之推出相应的便民措施，令人感到无限的温馨。——“十一”期间，旅客在天安门游览时，将收到天安门公安分局的短信。内容包括升降旗时间、广场观花游览线路及交通安全等方面的提示。（《北京娱乐信报》9月30日）
天安门作为中国的心脏地带，每逢佳节，更是旅游的胜地。到北京看看天安门，这个不高的愿望，对许多人而言，迄今还是个梦想。尤其是没有出过远门、不熟悉北京的游客，在旅游旺季到达天安门，稍不留神，很可能找不到同伴。双方有手机的好说，那些没有移动通讯工具的游客，再现“妹找哥哥泪花流”的场面，也不是没有这种可能。数据显示，2005年国庆期间，有1.5万余名游客在天安门广场找不到亲友。其中，仅10月1日当天，就有3200多人走散。如果不是在民警的帮助下，通过服务车和广播与亲友取得联系，到天安门游览的心情，难免因此蒙上阴影。
吃一堑，长一智。今年，天安门公安分局未雨绸缪，和北京移动公司已达成协议，“十一”期间为旅客送上最贴心的服务，“只要游客进入天安门地区游览，短信就会自动发到其手机上，内容除升降旗时间、广场观花游览线路及交通安全等方面的提示外，还包括警方的一些其他服务措施。”这些服务措施，虽然无法彻底消除游客的所有烦恼，平心而论，天安门公安分局已经尽了心，相信绝大多数游客对此持肯定态度。
这则消息最让笔者感慨的是，许多服务行业，为何一定要等到某个重大节假日，才在特定时间内，临时执行一些温馨的便民服务措施？一年365天，让消费者仅在某些节假日期间享受VIP待遇，是美中不足呢，还是应该非常知足——假如没有这些节假日，也许连这点温馨的都享受不到？这确实是个问题。
人的欲望是无止境的。同样，作为普通公民，对职能部门，乃至对第三产业，总是祈盼这些行业能够天天像国庆这样，给服务对象以最优质的服务。不要想时下某些地方搞的“学雷锋”活动那样，除了3月5日那天集中“学”一下外，剩下的就得等来年那天去学了。如此学法，是不是作秀，是不是哗众取宠，不好评说。不过，对于绝大多数部门而言，每天给民众以力所能及的温馨服务，似乎不是不可企及的难事。比如，通信企业，从客户身上赚取了那么多钱，适当回报社会，无偿提供一些特色服务，本身并没赔什么钱，又赢得了消费者的信赖，如此划算的买卖，且是举手之劳的事情，为何不做？如果天安门公安分局不主动联系，或者出头联系的是哪个北京市民，移动公司会应允吗？北京的景点如此多，仅对天安门一个地方提供方便，其它景点呢？同样，全国其他省市的通信企业，能否学学北京移动公司？
服务好国庆不是终极目标，天天的服务赛过国庆，才是最实际、也最可贵的。
稿源：红网 作者：刘海明
