徐光春亲切看望慰问节日期间坚守岗位的省信访局工作人员，并强调　认真贯彻落实胡锦涛总书记重要指示精神努力开创新时期信访工作新局面

　　大家辛苦了，代我向全省广大信访工作者表示节日的祝福和衷心的感谢

　　长期以来，全省各级信访部门认真履行受理、交办、督办职责，及时就地化解了大量的信访矛盾和问题，为保持全省社会大局稳定做出了积极贡献，取得了明显成效。

　　一下车，徐光春就紧紧握住省信访局有关负责同志的手，亲切地说：“十一长假也不休息，大家辛苦了，我代表省委、省政府向坚守工作岗位的信访干部们表示节日的祝福和衷心的感谢。”

　　在信访局一楼接待大厅，徐光春认真查看信访条例展板、走访程序图，关心地询问登记窗口每天的接待登记情况。他殷殷叮嘱信访工作人员，“信访工作政策性强，上访群众又多是社会弱势群体，要耐心细致地为他们做好宣传介绍工作，让他们能真正了解信访条例，做到依法上访，有序上访。”

　　郑州航空工业管理学院的刘长荣副教授正在就职称级别和安排子女就业问题进行上访，徐光春仔细翻阅了刘教授的反映材料后说：“只要是依法上访，只要反映的问题符合国家有关政策，是合理的要求，就要认真加以解决。”

　　在律师咨询接待窗口，两名来自新发展律师事务所的律师正在值班，看到书记到来非常高兴。徐光春对他们说：“你们的工作很重要啊，信访人可以从你们这里得到相关法律法规的解释，这对引导信访人依法解决问题很有帮助。”

　　协调联络处是专门负责接待处理群众集体上访的职能处室，当听说该处每天都坚持24小时全天候接访时，徐光春充满感情地说：“处理集体信访工作任务重、工作难度大，如果处理不得当就会直接影响社会稳定，要做好这项工作很不容易。在处理集体上访事件时，更要讲政策、讲法律，同时注意工作态度和工作方法。”

　　信访工作使命重大，任务光荣，做好新时期信访工作，要跟上新阶段新形势的新要求

　　催办查办处的石亚伟是法学和金融学双学士，徐光春亲切地询问他干了多久信访工作，苦不苦累不累。石亚伟说：“信访工作很光荣，能为群众解决很多问题，我非常热爱这项工作。”徐光春听后很高兴，说：“信访工作政治性、政策性、群众性都很强，这就要求广大信访工作者不仅仅要成为群众工作的专家，还要成为掌握法律法规、搞好政策宣传的专家。特别是对一个时期以来反映比较集中的问题，要做好引导和研究，促进问题早日解决。“

　　徐光春进一步说：”信访工作涵盖经济、政治、文化、社会等各个方面，应该加强对信访工作者的专业培训，培养造就一支素质高、作风硬的专业队伍。各级信访部门可以和党校、行政学院等相结合，搞好信访培训工作，让广大信访工作者夯实理论功底，增强解决疑难问题和应对复杂局面的能力。“

　　徐光春还来到电子信访受理中心，兴致勃勃地观看了工作人员受理群众通过电子邮件、传真、电话、手机短信等形式提出的信访事项。当听说该中心在全国信访系统处于领先地位时，徐光春高兴地说：”电子信访赋予了信访工作新的工作方式和方法，不但加快了信访信息的传递速度，还方便群众反映问题，利于我们及时化解矛盾，应该很好地总结推广。“

　　在省处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室，徐光春仔细询问了近期工作开展情况和人员组成情况，听说办公室人员还有政法、城建、劳动和社会保障等部门的同志时，徐光春说：”信访涉及方方面面的工作，集中反映了一个单位、一个地方改革、发展、稳定的情况，各级各部门一定要在党委的统一领导下形成各负其责、齐抓共管的大信访格局。“

　　认真贯彻落实胡锦涛总书记重要指示精神，努力开创新时期信访工作新局面

　　在听取了省信访局局长裴建中的工作汇报后，徐光春发表了重要讲话。他首先向工作在信访第一线的同志们表示节日的祝贺和亲切的问候，对近年来广大信访工作者为河南经济社会发展所付出的辛劳表示衷心感谢。徐光春说，河南近年来经济社会发展很快，这与全省广大信访干部的辛勤劳动和努力工作是分不开的。信访工作是党和政府的一项重要工作，广大信访工作者为党和政府分忧解难，在党和政府与人民群众之间建起了联系的桥梁、沟通的渠道和团结的纽带。党中央、国务院历来高度重视信访工作，胡锦涛总书记多次就如何做好信访工作作了一系列重要指示。我省项城市解决企业军转干部问题、义马市设立群众工作局等做法，都受到胡锦涛同志的肯定。这既是对我们的鼓励鞭策，也对我们提出了新的更高的要求。充分说明党中央国务院对信访工作高度重视，充分说明了信访工作在全局工作中的重要地位和重要作用。

　　徐光春说，最近中央专门就做好新时期信访工作作了部署，特别是传达、贯彻了胡锦涛总书记的重要指示精神。我们要从河南实际出发，把胡总书记的重要指示精神学习好、领会好、贯彻好、落实好，努力开创河南信访工作新局面。

　　一是要从推进科学发展、构建社会主义和谐社会的高度，重视和做好信访工作。以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了全面贯彻科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要战略思想，信访工作与科学发展、和谐社会之间关系紧密、因果关联。要做到科学发展、社会和谐，必须切实做好信访工作；同样，只有做好信访工作，才能更好地保障科学发展、社会和谐。信访工作在推进科学发展与构建和谐社会中作用十分重要。中央之所以提出全面贯彻科学发展观，就是因为在推进发展的过程中，个别地方个别部门出现了一些不科学的做法、出现了一些因盲目发展导致损害群众利益，破坏党群干群关系，破坏人与自然关系的问题，从而影响了区域之间、行业之间、人与自然之间、人与人之间的协调发展。我们只有通过加强信访工作等多种措施，尽快解决这些矛盾和问题，才能把建设和发展纳入到科学发展的轨道上来，实现以人为本、全面协调可持续发展。构建和谐社会同样如此。社会不和谐就不可能发展，如果不通过加强信访工作等多种措施，促进矛盾和问题尽快解决，社会就会处于不协调、不平衡、不和谐的状况，就会直接影响我们的进步和发展。因此，我们必须在思想上、认识上高度重视信访工作，真正把信访工作当做党委政府的重要工作，妥善解决社会矛盾，推进科学发展，促进社会和谐稳定。

　　二是要研究新情况、新问题，寻求新途径、新办法，开创信访工作新局面。我们正处在全面建设小康社会的关键时期，也正处在改革发展的关键时期，各种利益关系更加多元、复杂，各方面矛盾比较集中、相对突出。在改革发展过程中，矛盾的性质、内容和表现形式都发生了新的变化，伴随经济社会发展，信访工作也出现一些新的特点。这就要求我们一定要主动研究新情况、新问题，搞清问题的性质、成因和可能出现的影响，根据这些新情况、新问题有针对性地寻找解决的新办法、新途径。在解决矛盾的过程中，要特别注意严格依照国家政策措施、依照法律法规，通过调解、协商的办法来解决。目前我省正处在黄金发展期和矛盾凸显期相交织的时期，迫切需要人际更加和谐、社会更加稳定，迫切需要信访工作者下更大的工夫、付出更多的努力，把工作的重点转向解决问题上，真正把关系群众切身利益的矛盾和问题解决好。信访部门最终发挥作用，取决于问题的解决。如果信访工作仅停在批转上，批的信访数量再大，问题没有解决，就等于做了无用功，因为问题没解决，信访还要继续存在，群众还会再来上访，所以我们必须在解决问题上下更大的气力。同时，我们必须看到，解决信访问题不是信访部门一家的责任和工作，各级党委政府要在推进发展中坚持科学发展观，更好地体现执政为民，妥善处理各方面关系，切实保障群众的切身利益，从源头上消除产生信访的因素，有效防止信访事件的发生，开创新时期信访工作的新局面。

　　三是要不断提高信访队伍素质，提高信访工作水平。信访工作使命重大，任务光荣。信访干部的作风如何、素质高低，直接影响着信访工作，建立一支”政治强、业务精、纪律严、作风硬“的高素质信访队伍，是做好信访工作的根本保证。新世纪、新阶段我们所处的历史环境、肩负的历史任务，迫切要求信访工作者不断提高素质、提高水平。信访工作涉及经济社会生活的方方面面，无所不包，无所不在，广大信访工作者要加强业务学习，用党的方针政策、法律法规和丰富的科学文化知识武装头脑，不仅要做到政治上强、政策水平高，还要会做群众工作。同时，各级党委政府要高度重视信访队伍建设，充实信访工作力量，优化干部队伍结构，加大信访干部的培养力度，使信访工作在推进科学发展、维护社会稳定、构建和谐社会进程中发挥更加积极的作用。

　　省委常委、省委秘书长李柏拴就全省信访系统学习贯彻徐光春重要讲话精神做了具体部署。②7

　　10月1日，省委书记徐光春亲切看望了节日期间坚守岗位的省信访局工作人员。这是在电子信访受理中心观看工作人员受理群众通过电子邮件、电话、手机短信等形式提出的信访事项。⑧3本报记者陈伟摄