当盘接线员 意外遇“骚扰”

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　（记者 缪琴） 无论爆水管的家常事，还是突发性公共事件，“12345”——市长公开电话，总是能在市民脑海中第一时间闪现。那么，这5个数字的背后，是怎样做到事事有回音，件件有落实的？老百姓的烦心事是怎样在这里得到及时解决的？昨日，市长公开电话办公室迎来了两位“特殊”的客人——热心市民王丽娜和王屹展，他们将感受一盘“接线12

　　“双语演绎”市民称叹

　　“接听电话语气要和缓，对于来电者告知的时间、地点、事件，要准确快速记录，为他们找到最佳解决方案……”昨日上午10时许，两位市民来到市长公开电话办公室后，值班工作人员先对接线流程进行讲解并进行了演示操作。

　　“嘟……”电话响起，工作人员戴上耳机接进电话：“您好！市长公开电话，请问有什么事情需要帮助？”由于来电者是用英语，工作人员随即改用英语和对方交流。原来，新加坡来蓉游客徐先生乘坐的某旅行社客车出了些问题，在经市长公开电话办公室协调后，市旅游局等相关部门火速出动，不到半小时，徐先生的问题就得到了完满解决。“不仅语言要通，还得在最短时间内找到最佳解决方案，接听‘12345’比我想象的难多了。”王丽娜告诉记者。

　　1小时内连遇“骚扰”

　　在经过简单“集训”后，王丽娜戴上耳麦，准备亲身体验一把。10∶40，电话响起，“您好！请问有什么事情需要帮助吗？”电话那头默不作声，“我叫文其（音），真好玩！”随后，对方挂断了电话，“是个骚扰电话。”王小姐显得有些遗憾。

　　对于打进“12345”的电话，能当场解决的，必须做到现场予以答复，而无法立即解决的，将及时转交相关部门办理，并在电脑和记录簿上记录，以备查询。据了解，市长公开电话每天都会接到大量骚扰电话，节假日更会呈现上升态势。昨日，11∶00到11∶50，市长公开电话共接听10余通热线电话，其中，仍不乏有“骚扰”电话的存在。“市长公开电话是个为民解忧的窗口，真希望市民能用好它，不要开这种玩笑，以免造成线路拥堵。”王屹展感慨。