洗衣店人去楼空 消费卡退款受阻

　　编辑同志：

　　去年2月，我在上海卡柏洗衣有限公司浦东金杨店办了一张消费卡，卡内充值500元。今年5月，当我再次前去送洗衣服时，发现这家洗衣店已是“人去楼空”。因卡内还留有400多元余额，我多次致电卡柏公司，要求退还，公司答应“调查此事”，但此后一直没答复。

　　读者朱先生

　　【调查附记】

　　朱先生告诉记者，今年6月他致电上海卡柏洗衣有限公司，公司一负责人给了他原“金杨店”老板的电话号码。但老板以“洗衣店关门，已不管此事，请直接找公司解决”为由拒绝退款。朱先生又致电公司，公司一负责人答应两周内解决。

　　此后数月，尽管朱先生多次电话联系，但退款一事迟迟得不到解决。当朱先生拨通公司电话，问公司地址，说要“登门拜访”时，总机小姐推说消费卡背后有总公司地址。朱先生表示消费卡不在身边，希望告知公司具体地址，总机小姐却断定他“无理取闹”，硬是不肯提供。

　　记者为此与上海卡柏洗衣有限公司的王经理取得联系，他解释，浦东金杨店已于去年8月休业，并张贴告示。从提出休业到实际休业的数月间，已与有关客户取得联系，办理退款，但不排除有些客户因电话变更，没能及时联系，耽搁了退款。王经理表示将尽快安排人员与金杨店原店长联系，退还客户卡内余额。

　　据了解，上海卡柏洗衣有限公司在上海共有五六十家加盟店，在全国有几百家。一家有如此规模的公司，理应加强对各加盟店的监管。当分店“关门走人”、消费者退款屡屡受阻时，总公司理应出面妥善解决，要知道唯有做好服务工作，方能真正把维护好品牌、立足市场。

　　实习生丁艺本报记者陈静芳