进一扇门 可以办妥379件事

　　本报讯(记者鲁雁南)从“挨个串门”到“只进一扇门”，从“茫然无助”到“轻松自助”，位于浦东新区合欢路2号的沪上首家区级市民中心试运行2个多月来，每天有数千名市民前来办事，他们切实感受着这样的变化。便捷、自助、监督，从这3个关键词，可以看出政府加紧职能转变的努力。

　　“一站式”便捷服务

　　走进浦东市民中心那扇透明的玻璃门，379件与百姓生活息息相关的事项都可“一站式”解决。新区公安、民政、药监、环保、税务等30多个政府部门的对外办事窗口都集中在这里。

　　国庆节前，夏先生第一次来到这里，想申办新药开发资助资金。在入口处服务台，他说出事由，业务熟练的工作人员帮他在电子触摸屏上轻轻一点，屏幕下方立即“吐出”一张小纸片，在哪个窗口办理、排多少号一目了然。循着一个个窗口的引导，夏先生坐着和办事人员面对面交流，很快就办妥了。而以往要办成这样一件事，可能要跑上整整一天。

　　少走几段路，少跨几个门槛，踏进浦东市民中心宽敞的办事大厅，市民的心情也豁然开朗。379件事项当天办结率可达30%。

　　“如家式”自助设施

　　手机没电了有自助充电站；排队等候的空档还可以上上网……在浦东市民中心，办事过程中想要取个款、寄个信或是复印些材料很方便，大厅内侧一溜排开的银行、邮局、商务中心早就准备好了。

　　新区政府有关负责人表示，市民中心是政府服务市民的平台，也是市民自我服务的平台。这种自助式服务带来的井然秩序，也体现着市民素质的不断提高。中心建立了一支由500多名普通市民组成的“红马甲”志愿者队伍，每天10人，轮流在入口处、服务台值班，负责提供指引、咨询等服务，遇到年纪大、行动不便者，志愿者还会全程陪同。

　　“全程式”监督控制

　　浦东市民中心试运行第一天，大楼里一个全新的行政效能投诉中心也同时开始了工作。办事市民若发现工作人员推诿扯皮，或态度不好、效率不高，都可以提出投诉。

　　除了市民投诉，各部门的办事效率还同时被实时监控系统“盯牢”。整个办事流程都被实时传输至新区监察部门的电子显示屏上。一旦发现市民所办事项未得到及时受理，监察部门就会提醒“督办”。

　　据透露，今后浦东市民中心与新区23个街镇的市民分中心联网后，居民还可以凭带有条形码的受理单，通过电话、网络等查询具体办事流程。