黄金周张家界旅游受挫 电话订票中秋团聚是主因

　　红网10月7日讯 （记者刘建）在全线飘红的统计报表中，张家界却出现了少有的同比下滑。相较去年的3.07亿元的收入，今年的2.87亿元略显低迷，下降了6.7％；而从黄金周伊始的每日统计来看，在接待游客人数上也出现了一定程度的减少，总接待人数49万，10月2、4、5、6、7日，接待人数分别下降6.8%、2%、4.8%、9%、8.1%。张家界的下滑，对于以其为龙头的湖南旅游来说，并不是个好消息。

　　但记者在查看张家界今年旅游的数据时，却发现，1-9月份，张家界共接待了1304万人，同比去年增长20％；旅游收入61亿，同比增长26%，可谓形势一片大好。何以到了黄金周，却出现了同比下降的情况？

　　湖南省假日办执行主任、旅游局副局长熊健就此表示，张家界旅游出现少量下滑，有两方面的原因。一是张家界自上世纪九十年代以来，每逢节假日接待人数就爆满，景区比较拥挤、服务有所滞后。近年来张家界推行精品旅游政策，不再盲目地盯在人数上，而是尽力去提升游客的消费能力、服务的水平和景点建设上；二是随着我省乃至全国，自驾游、周边休闲游为主的新型旅游越发火爆，挤占了长线旅游、跟团旅游的增长空间，张家界是典型的长线游和团队旅游目的地，受到了一定的影响。

　　张家界旅游局党委书记于国鑫赞同熊健的说法，“从长远来看，挖掘游客的消费能力、休闲游挤压长线旅游增长空间都是张家界需要解决的问题”。但同时，于国鑫坚持认为此次下滑是偶然的、暂时的，前九月的迅猛增长势头才是张家界旅游的真实体现。

　　电话订票害了旅行社和张家界？

　　于国鑫抛出的第一个偶然因素是广铁九月下旬推出的电话订票新措施。“电话订票对于张家界的旅行社来说是致命打击”，于国鑫急切地说，对于张家界这类以长线游和组团游为主的景区而言，火车卧铺是最主要的交通工具，“电话订票推出后，旅行社根本无法提前为旅行团拿到足够的甚至说基本的票额，出现了大量退团的情况。”

　　电话订票是广铁集团在广东经验的基础上，于今年9月开始在湖南推行的新业务。该业务的每个身份证一月内只能订3张火车票，必须本人持身份证前去领票，且比窗口售票提前2天的要求，有效地打击了黄牛党囤积票源，加价出售的情况，受到返乡旅客的好评。但也因此，原来可以通过各种途径拿到团体票源方便游客进入的旅行社和旅游景区，遭遇了“滑铁卢”。

　　“张家界地接社（地面接客旅行社）报上来的数字，总共加起来（因为无票）有1.2万人的退团情况”，于国鑫说，如果每个游客平均去4-5个景点，那么统计出来的接待人数就是5万人次，这5万人加到49万上，比去年会增长2个百分点。如果每个游客消费500元，统计出来的旅游收入，就是2500万元。

　　等张家界当地政府意识到电话订票对于旅行社的打击时，时间已经晚了。经过多方努力，铁路部门还是加开了到张家界的临时列车（客车），但已经是9月30日。于国鑫说，除了退团的，部分旅行社还贴钱请游客坐飞机回长沙，“这块的损失更大。”

　　双节重叠让国内众多景点人数下滑

　　于国鑫抛出的第二个理由是：中秋国庆19年一遇的重叠，让长线游市场骤然萎缩。“由于中秋节，很多家庭都选择了团聚，即使外出，也是以周边游、休闲游为主，携家带口去张家界，相比之下就有点太辛苦了”。于国鑫承认，双节重叠是黄金周制度以来的首次，张家界对此心理上准备并不充分。

　　双节重叠并非只冲击了张家界。于国鑫提供的数据显示，十一黄金周，桂林漓江接待游客人数下降了11.8％，黄山基本持平，昆明石林下降了26％，九寨沟下降了13%，玉龙雪山下降了29%。“几乎所有的长线、团队旅游景点都有影响”，于国鑫开玩笑地说，双节重叠给了人们团聚的机会，国内的诸多顶级景点吃了闷亏。

　　对湖南旅游龙头张家界的短暂下滑，长沙一家中型旅行社的老总认为并不是坏事，“张家界票价一涨再涨，游客也持续在增多，游客抱怨服务水平没有跟着涨上去。现在游客少些了，对于去张家界的人来说，旅游的体验肯定会好的多。游客心情好了，消费能力也会相应增加。”他认为，张家界应当抓住这个契机，更多地在提升服务质量、增加旅游愉悦感上下点功夫。

　　从张家界传来的消息也证实了上述观点，往年客人处处排队等候的现象很少出现，看到的是有序进出、规范服务的场景。