旅游服务应“善始善终”

　　黄金周外出旅游，已经成为许多人国庆七天长假的首选项目。各旅行社、景点为了招揽游客，纷纷推出不少“游前”“游中”的优惠条件，如团价低廉、机票打折、免费食宿等。但旅游结束后，“游后”服务却几乎成为一项空白，使得部分游客权益遭到损害却得不到维护。

　　一位朋友告诉记者，国庆假期他去南方的一处景区游玩，在导游小姐的带领下，他

　　这位朋友认为，游客和旅行社之间存在协议。旅行社应该对游客在整个旅游过程中全程服务，包括旅游结束后对游客的不满妥善处理，但这一点正是目前旅游市场所欠缺的。

　　购物是旅游的重要内容之一，很多游客都有与记者这位朋友类似的经历。不少游客在景区内高价购买的饰品、字画以及工艺品，回来找专家鉴定后发现竟是假货。但由于旅游结束后，旅行社的服务保障措施跟不上，许多游客投诉无门，只能自认倒霉，提醒自己不要再上第二次当就罢了。

　　事实上，随着黄金周出行人数越来越多，旅游市场也越来越完善。但尽管如此，在旅游过程中游客被欺诈、被侵权的事情仍层出不穷。

　　石家庄市一位游客告诉记者，他前几天去一座名山旅游，顺便参观了山上的一个寺庙。在寺庙工作人员的热情游说下，他糊里糊涂地烧了香许了愿。没想到许完愿后，工作人员要求他必须交900多元的“香火钱”。“不交就不让走人，最后还是花钱免灾。早知道这么贵，我肯定不会去烧香的。”这位游客说，他之所以许愿，是因为拗不过工作人员的游说，他事前并不知道许愿是要掏钱的，这实质上是对游客的欺诈行为。

　　随着人们生活水平的提高，旅游将成为更多人的休闲娱乐方式之一，这意味着旅游市场前景美好，但竞争也将更激烈。各景区、旅行社竞争的主要手段除了优价外，还必须优质，后者主要指服务。目前，这种服务手段主要放在了“游前”和“游中”过程，而“游后”服务却是被忽略的。事实上，一旦“游后”服务搞得好，不仅对具体的景区和旅行社有好处，对整个旅游市场的健康发展也会大有益处。

　　据新华社石家庄10月7日专电