“遗憾调查”　细说假日喜中忧

　　又是“十一”黄金周！多年来的长假经验和教训证明，长假往往是各种短期行为和短期现象集中发作的时间。诸如：出门旅游遭遇宰客的牛耳尖刀；上街购物碰上价格欺诈、虚假……而早在以前数个黄金周中就已暴露出来的交通堵塞、住宿供不应求、游客滞留等老毛病依旧不能根除，消费量的大幅增长却无法抹去质量瑕疵带来的遗憾。“年年治病年年犯”，假日经济应如何走向成熟，是“黄金周”带来的一道思考难题，商家的短期捞金行为则已成为每个黄金周过后的例行反思。昨日，本报记者出击街头、连线相关部门，进行了一番“遗

　　带着国旗逛街来。 吴俊 摄

　　十一黄金周，旅游景点人满为患。吴俊 摄

　　【官方盘点】乡村游成最亮色

　　记者从省假日办获悉，这个黄金周，我省各市都推出了类似的“农家乐”活动，各地郊县游、乡村游人气旺盛，都市人热捧农家乡间游已经成为今年“十一”假日旅游新的增长点。

　　统计显示，南京六合金牛湖日接待游客数量均超过5000人次，比去年同期有显著增长；八卦洲乡村游，国庆前四天就接待了3万余人前来旅游、垂钓、探亲、休闲度假，旅游总收入约6万元；高淳风情园，前四天入园游客即已达4万人次，现场土特产品和固城湖螃蟹展销场面持续火爆。无锡也是如此，以“农家乐”、“渔家乐”、乡村休闲游、田园风光游和农业生态游为主题的度假休闲之旅，游客接待量成倍上升，黄金周期间，乡村旅游游客量均比平时增长3成以上。镇江的景点中，同样尤以南山、茅山、宝华山游览的客人居多，游人多来自上海、浙江和省内附近城市，他们热衷在句容南山农庄、江苏农林科技示范园、行香“万山红遍”农业园里，实地采摘葡萄、梨子、冬枣等，许多农家乐餐馆，中午、晚上都爆满。

　　有关人士分析，都市人青睐“农家乐”，除了跟现代人乐得返璞归真的心态有关外，都市人私家车拥有率节节升高也是一个关键因素。理由很简单，有了车，才能更自如且更随心地安排自己的长假休闲生活！ 刘璞

　　长假游几多新鲜事

　　记者从省假日办获悉，这个黄金周，我省各市都推出了类似的“农家乐”活动，各地郊县游、乡村游人气旺盛，都市人热捧农家乡间游已经成为今年“十一”假日旅游新的增长点。

　　统计显示，南京六合金牛湖日接待游客数量均超过5000人次，比去年同期有显著增长；八卦洲乡村游，国庆前四天就接待了3万余人前来旅游、垂钓、探亲、休闲度假，旅游总收入约6万元；高淳风情园，前四天入园游客即已达4万人次，现场土特产品和固城湖螃蟹展销场面持续火爆。无锡也是如此，以“农家乐”、“渔家乐”、乡村休闲游、田园风光游和农业生态游为主题的度假休闲之旅，游客接待量成倍上升，黄金周期间，乡村旅游游客量均比平时增长3成以上。镇江的景点中，同样尤以南山、茅山、宝华山游览的客人居多，游人多来自上海、浙江和省内附近城市，他们热衷在句容南山农庄、江苏农林科技示范园、行香“万山红遍”农业园里，实地采摘葡萄、梨子、冬枣等，许多农家乐餐馆，中午、晚上都爆满。

　　有关人士分析，都市人青睐“农家乐”，除了跟现代人乐得返璞归真的心态有关外，都市人私家车拥有率节节升高也是一个关键因素。理由很简单，有了车，才能更自如且更随心地安排自己的长假休闲生活！ 刘璞

　　新婚游“主导”节后旅游市场

　　蜜月游成节后旅游市场主角。今天是国庆长假后的第一个工作日，许多人收拾好假期心情，又投入了新的上班队伍中，但是也有不少人趁着这个时候开始出去旅行。

　　今天上午，在江苏血液中心上班的吴小姐和她的新婚爱人一起踏上了去云南的蜜月旅行。在南京某报社上班的李先生则携手新婚夫人登上了飞往海南浪漫之旅。与他们一样，选择在节后出去旅游的新人相当多。记者昨天从多家旅行社了解到，节后蜜月游掀起了一个新的出游小高峰。金陵商务国际旅行社卢经理告诉记者，节后的8日到10日，将有100多对新人要从他们旅行社飞到各地去度蜜月。

　　南京风华旅行社的一位经理告诉记者，节后的两三天内，他们旅行社将有五六十对新人出去，对于节后蜜月游成为小高峰，她表示一方面是今年国庆结婚的新人特别多，另一方面在忙完了终身大事后，这个时候刚好出去调节放松一下，而且现在出去也比较实惠，像昆明、大理、丽江和泸沽湖双飞8日游黄金周期间要4000元，节后只要3200元，去海南黄金周期间要3600元，现在降低到2700元，其他线路价格也都出现了不同幅度的下降。 贺晓亮

　　出行：天上地下路路爆满

　　铁路：买票太难急人

　　【调查】

　　记者昨天在南京火车站附近以及苏北新长铁路某些站点作了一番调查，结果反映多数人对于黄金周铁路出行的“艰难程度”早已有备，但面对特别难买的火车票还是颇有怨言。

　　【典型案例】

　　市民魏先生黄金周回了趟苏北老家，因为害怕返程火车票难买，上月25日左右就托如皋老家的亲戚帮忙去买10月4日的火车票，谁知当时已经买不到如皋到南京的火车票了，最后售票点给了他一张南通到南京的全程车票，多付了一部分钱。可后来4日坐火车时，魏先生又被车站告知这张车票的座位在开出南通站后就已经作废，上车可能没座位。后来魏先生上车才知道自己还不算最麻烦的，有人因为买不到如皋到南京的车票，只能买回两张车票，一张是南通到泰州的，一张是泰州到南京的，复杂程度令人“叹为观止”。

　　【其他遗憾】

　　火车靠站时间太短是记者在调查中很多人提出的一个实际问题。一般非始发火车靠站时间都是只有几分钟的，黄金周人又特别多，很多年纪大的或者带孩子的乘客往往是拖着行李连奔带跑，有人不小心还将行李掉到了车下面铁轨上，十分危险。

　　【铁路部门回应】

　　今年黄金周期间铁路客流再创新高，上海铁路局为此提前做好了应急预案，千方百计加开客车，增开售票窗口，方便旅客出行。

　　为方便旅客购票，黄金周该局在上海、南京、常州等地增设31处车票代售点，并新增141个售票窗口，全局售票窗口达613个。同时，该局所属上海、南京、杭州、合肥等主要车站将采取停止休息、加班加点等措施，尽力延长售票时间，方便旅客购票。

　　【数据】

　　今年上海铁路局国庆黄金周累计送客712万，其中仅10月1日就发送旅客95.7万，创下历史新高。

　　【自我满意指数】★★★★

　　公路：超载涨价烦人

　　【调查】

　　记者昨在汉中门、中央门长途汽车站进行调查，约五成的旅客对黄金周期间的公路客运服务不满意，旅客反映最多的超载、涨价、中途停车带客等，以及班车误点等服务不到位问题。

　　【典型案例】

　　陈先生反映说，10月7日他从灌南长途汽车站乘坐车号为苏ET2945开往昆山方向的长途车，车上只有44个座位，但却有近八十个人。周女士反映，平时从中华门坐车到溧水只要7元，国庆期间票价翻了一倍，涨到15元。10月4日14：00，孙先生在南通汽车站坐到张家港的长途汽车，但汽车行驶到通沙汽渡19路公交站门口时，就停车等客，交涉无果，孙先生报警。

　　【其他遗憾】

　　每年黄金周期间，高速公路就容易成为“低速公路”甚至“堵塞公路”。这不，昨天林先生从南通返回南京时，在距离砖桥收费站2公里处就看到汽车排成了长龙，原来这里的收费站只有四个通道，收费忙不过来。当时乘客纷纷提意见说：这个收费站完全可以扩建以缓解拥堵，为何多年不见改进？

　　【运管部门回应】

　　根据规定，省内各长途汽车站都是严格按座位卖票的，车辆超载可能是车主出站后沿途带客所致。同样，个别线路票价涨幅超过规定，也是车主的个人行为。黄金周期间，我省各级运管部门对超载、涨价、站外兜客等违规经营行为加大了稽查力度，但总有漏网之鱼。运管部门也欢迎广大乘客举报，以便违规行为得到及时查处。

　　【盘点】

　　据统计，国庆长假七天，南京公路客运运力达100万人，创历史新高，全省公路旅客发送量在1110万人左右。

　　【自我满意指数】★★★★

　　航空：航班延误恼人

　　【调查】

　　记者昨天从南京禄口机场了解到，这个黄金周由于天气比较好，航班延误的现象比春节的时候大为减少。不过由于客流量大增，航班延误还是比平时稍多一些。一些乘客对此表示不满。

　　【典型个例】

　　10月1日，于先生乘坐南京某航空公司的航班从南京去西安，航班原定于当日11点20分起飞，可到下午3点多还不见飞机踪影。航空公司先是解释说公司运力有所调整，后又说是西安当天大雾，飞机只好晚点。于先生等乘客对此解释非常不满意，后虽经有关部门调解得以解决，但于先生等人觉得这个国庆节过得很不愉快。

　　【其他遗憾】

　　在飞机上吃得不舒服也是一种遗憾。张小姐有些晕机，希望能在飞机上吃一些流质的东西，可空中小姐找了半天也没有能提供。

　　【航空公司回应】

　　禄口机场有关工作人员告诉记者，航班延误是个世界性难题。目前民航总局等部门已就此出台一些规范规定，因此，遇到此类问题，乘客应保持冷静，维权也应适度。

　　【自我满意指数】★★★★

　　金融：刷卡消费惠而不实

　　【调查】记者昨日在新街口一带做了微型街头调查。消费者对长假里金融行业提供的服务满意率超过90％，不满意之处主要反映在刷卡打折和长假一些服务缺失上。

　　【典型案例】

　　市民周先生告诉记者，长假前多家银行推出与特约商户合作的刷卡优惠、刷卡打折等活动，他兴冲冲地去其中一家购物，发现所看中的商品并没打折。

　　刘小姐10月5日请外地来的朋友吃饭，选择了一家比较陌生的海鲜馆。去的时候还多了个“心眼”，让家人“贡献”出最有可能打折的银行卡，结果去了一咨询，所带的五六家银行卡都不能打折。

　　【其他遗憾】

　　还有一些市民提出，提前还贷办不成、“人工服务”没有人也是黄金周银行服务的缺憾。

　　【银行回应】

　　刷卡“惠而不实”：银行跟特约商户合作的费用有限，所以优惠面不可能辐射到所有商家，只能尽可能争取到主流的、消费量比较大的。

　　提前还贷无法进行：提前还贷分作两块，一块是公积金贷款，由于需要公积金管理中心支持，长假里难以办起来；一块是商业房贷，从理论上来说，这个是可以办的。但一般至少需要三个人手——储蓄会计人员、个贷经办人员（2人）。而由于业务量少，所以现在银行一般节假日不办理。但像有现金往来的（俗称“现金柜”）储蓄柜台，都是照常营业的。顾客反映的情况银行也会进一步考虑，如果真的业务量非常多，会想法实施自助还贷或者增加人手等方式解决。

　　人工坐席少：现在有的银行确实是节假日无人工坐席，而有的是减少。长假里电话银行有时非常闲，有时可能回答问题较长，造成客户等待，希望客户谅解。

　　【自我满意指数】★★★★

　　餐饮：服务软件有待改进

　　【调查】根据记者的小调查，长假期间在外就餐的一些消费者对餐饮业的服务总体感到满意，满意率达85%，但遗憾也不少，主要是感到就餐高峰时，服务质量有所下降。

　　【典型个例】

　　许小姐国庆期间订了一家规模颇大的酒楼包间，请公婆等一大家人一起就餐。该酒楼是采用电脑点菜和传菜控制系统的，看起来挺先进。可不料入坐四十分钟后，她点的热菜一个还没上，服务员解释，原来是电脑传菜系统临时坏了，还说要不先多上几个小菜。许小姐对此很是恼火，跟记者说幸好是自家人吃饭，如果是请朋友来吃，那多没面子。

　　【其他缺憾】

　　品质服务下降、就餐高峰停车位难找是很多市民节日用餐常常遇到的两大麻烦。像夏先生前几天在餐馆吃的蜜汁叉烧竟然成了咸的，服务员忙不过来，倒水之类的服务就只能自己动手。还有些餐馆为了迎接黄金周到来，在长假前紧急进行了装修翻新，却没有考虑到顾客必须闻着装潢味进餐，滋味更不好受。周小姐在节日期间到新街口吃饭，找了几家都没有停车位，最后只好在家门口的小饭店用餐。

　　【餐馆回应】

　　硬件忙中出错、品质服务下降：新街口一家饭店的老总介绍，在黄金周这类节假日期间，餐馆无论人员成本还是原料成本都有增加，但价格没有变，有时甚至还让利给消费者，这其中的利润空间是很有限的。而且由于黄金周期间非常忙碌，新采用的硬件和服务都会出现一些遗憾。

　　就餐高峰停车位难找：餐饮业人士表示，这是由于市中心场地有限等客观原因造成的，在餐馆帮顾客考虑好停车问题同时，顾客也可以提前了解一下周围停车情况。

　　【数据】

　　权威部门人士表示，据不完全统计，“十一”黄金周南京餐饮零售额继续保持在2亿元以上。南京市商贸局对20家重点餐饮住宿企业统计还得出，9月30日—10月7日，8天实现零售额超过2100万元，同比增幅25%。大中型餐馆9月30日—10月7日晚间包间订餐基本爆满，并有两成的翻台率，中午包间上座率也在70％。婚宴占到餐饮消费的五成以上，南京市重点餐饮企业中就有近80对新人举办了婚宴，并且都是在四个月前就开始预定好的，比去年同期增长了近2倍。

　　【卖方自我满意指数】★★★★

　　购物：活动返券限期真烦

　　【调查】记者昨天在街头随机调查了一些消费者，他们表示这个黄金周期间在商场购物还挺实惠的，休闲座椅等配套服务也比过去要好，满意率达80%。主要不满意的是一些返券使用时间太短、售后服务有缺憾等。

　　【典型案例】

　　黄金周期间，各大商场争相发动促销狂潮，尤其是大力度的返券活动，吸引消费者纷纷走上街头购物。李小姐在昨天回头看购物得失之时，却想起节日期间获得的返券、返点优惠大多是有时间限制的，规定在哪几天才能用，有些甚至只能在七天间使用，手头积累的好几百元的券不能浪费，因此昨晚她马不停蹄赶往各大商场，开始"最后的疯狂"，以努力把这些券在最后期限前用掉，至于买的东西是否是自己需要的也顾不上了。商场返利本是好事，可缘何要规定在这么短时间内使用，最后让消费者劳累不堪？【其他缺憾】黄金周期间家电供货和安装具有明显不足之处。王先生黄金周期间购买了几样大家电，但商家部分型号只有样机在展示，如果真的要买，营业员表示要延迟几天送货。而杜女士本来商场承诺在6日安装前一天购买的空调，当天下午和安装师傅联系时，对方表示要过中秋节，只能延后。

　　【商家回应】

　　返券限期太短：新街口一家大商场的办公室负责人介绍，这是由于商场每档活动必须要有一定周期，因为每个活动的优惠比例都不同，如果无限期使用，就会扰乱管理。不过，今后会改进这个缺陷，拉长使用期限。

　　送货、安装延迟：一家家电卖场人士表示，黄金周期间由于需求大、货源紧，很多知名厂家在库存管理同时，都要求商家节前备货要事先打款购买，谁先订谁拿货，另外空调虽然季节性因素不明显了，但由于今年秋季前装修、结婚人多等原因，这些大家电库存已经不多，黄金周中确实存在货源和人手比较紧张的情况。不过对于接下来的售后安装，肯定会妥善解决消费者需要。

　　【数据】

　　据统计，南京全市50家重点商贸企业7天销售达到16.5亿元，同比增长21％。时尚化、品牌化、新颖化商品成为市场主流。平板电视出现井喷行情，首次超过传统彩电。手机在长假首日销售总量约5万部。各种高档名牌的穿着类商品、化妆品、黄金珠宝首饰等成为高档消费的流行座标。节日长假使得装潢建材和家居市场也迎来销售旺峰，苏宁、五星等先后推出厨卫节、家装节，各大装饰城、家居广场、建材超市也纷纷推出打折返利、特卖抽奖等活动，销售平均增长30%。

　　【卖方自我满意指数】★★★★