十一黄金周：和谐与不和谐的“变奏”　黄金周里，越来越多的文明游客让个别游客的不文明行为更扎眼

　　这个黄金周里，我们谈论最多的是文明出游，这是对现代国人提出的更高要求，中央文明办、国家旅游局10月2日正式公布《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，旨在规范游客行为，有了公约和指南，让我们在这个假期看到了更多的不文明行为，可能不是不文明行为增多了，而是我们不再对这些行为熟视无睹……

　　公约指南引导游客文明出游

　　中央文明办、国家旅游局10月2日正式公布《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。

　　《中国公民出境旅游文明行为指南》包括：

　　中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

　　参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

　　《中国公民国内旅游文明行为公约》强调“营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约”：

　　1．维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

　　2．遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈。

　　3．保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　4．保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

　　5．爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

　　6．尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

　　7．讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

　　8．提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

　　都市广场游客丢下遍地垃圾

　　随着中央文明办、国家旅游局发布《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，各地在“诚信服务、文明旅游”主题下进入本次“十一”黄金周旅游高峰。记者7日从“十一”黄金周天安门地区环卫保障指挥部了解到，“十一”黄金周期间，每天400名环卫工人两班倒，24小时不间断地清扫天安门地区各类垃圾，7天来共清理各类垃圾222．96吨。而此次黄金周前夕，国家旅游局发布的统计信息显示，居游客不文明行为之首的就是乱丢垃圾。而天安门广场清理的200多吨垃圾似乎证实这个统计数字并非虚传。

　　事实上，整个“十一”长假，记者在北京、上海等地目睹了各种和谐与不和谐的“变奏”。

　　10月1日，来自全国各地的20余万名群众在天安门广场观看了升旗仪式。游人们整个上午都兴奋不已，但广场地面上却丢

　　下成片垃圾。一些空饮料瓶和食品包装袋在游客脚下被踢来踢去，竟无人愿意弯腰捡起来，扔进附近的垃圾桶。见记者问，一位游客指着在人群中挤来挤去拾垃圾的保洁员说：“那是他们的事情！”

　　一些看完升旗仪式的游客，甚至将手中的小国旗卷成卷丢掉。一个小男孩看不下去，在妈妈的帮助下，从地上捡起一面面小国旗，轻轻抚平，攥在手中。

　　在上海的人民广场，烟头和各种包装纸随处可见，一些游客吃完煮玉米就把玉米棒、塑料袋随意丢到地上。一位游客一边吃山楂串一边若无其事地把籽直接吐在地上。

　　“几乎是一直扫个不停”，保洁员无奈地说，因为人多垃圾多，环卫部门不得不抽调其他道路的保洁员来“救急”。

　　记者也看到一些偶尔出现的“亮点”，一位家长指引孩子把喝完的牛奶罐扔进垃圾桶。她说：“孩子的好习惯要从小培养起来。“

　　动物园里人与动物都在“表演”

　　今年国庆长假，上海野生动物园热热闹闹地召开了“第四届全国动物运动会”，300多头“动物运动员”每天在游客面前参加50多项比赛。媒体传播加上“粉丝”追捧，声势很大。活动期间，野生动物园的门票自然也“水涨船高”。

　　与此形成鲜明对比，上海动物园没有举行此类“促销”活动。身为动物专家的园长熊成培说，他们搞了多年大型节庆活动，口头高呼“动物是人类的朋友”，实际上却在搞商业运作，这无异于杀鸡取卵。作为公益性动物园，首先要做的应是科普工作。

　　在上海动物园大熊猫馆，照相机的闪光灯此起彼伏，耀眼的白光刺得大熊猫不得不闭上眼一动不动。一些游客见状，又不停地拍打着玻璃，大声地叫大熊猫起来。在离栏杆不到1米的东方白鹳和水獭共同栖息区，如果不是饲养人员及时制止，一些游客还企图拿棍子捅水獭。

　　“其实，对于一些游客不文明的戏弄，动物们也懂得‘以牙还牙’”，上海动物园管理员夏欣介绍说，“智商较高的大猩猩，生气时会模仿人类行为，朝游客吐口水，或捡起一个土块、抓起一把草，朝游客扔来。”

　　动物园被认为是展示城市文明与市民素质的窗口，动物园里的栏杆越低，城市的文明和市民的素质就越高。熊成培说：“和谐社会，应该包括人和动物的和谐相处。“

　　假日出游小毛病反映大问题

　　北京一位市民曾在网上发表公开信，列举了北京人的12个“小毛病”：“京骂”、随地吐痰、加塞儿、路标不指路等。这些虽说都是“小毛病”，却反映了社会文明的大问题。

　　中国游客在海外的形象屡遭诟病或许是一个很好的提醒：在外国航空公司的飞机上，洗手间里用很大的汉字提醒“便后请冲洗”；在法、德、日等发达国家的一些公共场合，也赫然竖立起汉字写的“请安静”“请不要随地吐痰”等标牌。“要做到文明旅游见成效，并不是一件容易的事，因为积习难改。”4日上午，河北游客粟书田在天安门附近向记者承认，他往地上扔过饼干纸。“环卫部门准备了不少垃圾桶，但游人太多，挤不过去。我感冒了，吐痰更不方便。”

　　据统计，从9月30日夜到10月3日下午3时，在天安门一带，环卫部门出动作业人员2024班次、机扫车89班次、洒水车54班次、垃圾压缩车36班次，清运垃圾113．8吨，是平时的20余倍。

　　正如中央文明办副主任翟卫华所说，提升中国公民旅游文明素质是一项长期任务，要想在2008年年底前取得阶段性成果，必须突出重点。在工作对象上，要突出国家公职人员和青少年两个重点。

　　“要从干部和青少年着手。对青少年要以教育为主，对各级公职人员，可以请他们上曝光台。”粟书田说。

　　可喜的是，随着北京奥运会的临近，越来越多的国人意识到自己的种种“小毛病”难登“大雅之堂”。10月1日，北京中华世纪坛正举办“俄罗斯民俗艺术展”。展厅中有不少参观者，但格外安静。中华世纪坛媒体总监石京生告诉记者，与前几年相比，看展览时高声喧哗、触摸展品、随便拍照的明显少了。“这反映出国人的文明观念在逐步提高。“

　　文明出游需要游客共同参与

　　“十一”长假期间，记者采访时看到，陕西一些景区游客的不文明行为十分常见，但普遍得不到制止和提醒。景区管理部门认为，大多数游客对身边不文明行为的“容忍”，是不文明行为禁而不止的一大原因，倡导文明旅游需要游客“独善其身”，更需要游客互相提醒、共同参与。

　　长假期间，历史悠久的大雁塔和气势磅礴的音乐喷泉吸引众多游人来到大雁塔广场。记者在这里看到，翻护栏、扔果皮、家长让小孩随地小便等不文明行为时有出现。然而，这些不文明行为几乎没被制止，交警和广场管理人员仿佛习以为常，看到此情景的游客也没人上前提醒。

　　10月3日，在西岳华山景区山路两旁，有的树枝上挂着瓶瓶罐罐；有人把登山使用的白手套横七竖八地挂在树杈上；有人将吃剩的果核、方便面桶一字“摆放”在栏杆上；有的果皮箱尚未填满，外面却已“堆积如山”；有一家人围坐在地上野餐完后离去，剩下一堆报纸、杂物，被风吹得四散翻飞。虽然记者采访到的游客都认为这些不文明行为“不应该”，但没人对此加以制止和提醒，也没人主动帮助保洁员清理垃圾。许多游客表示，制止不文明行为应该由管理部门做，游客自己管好自己就够了。

　　一些景区工作人员认为，游客“独善其身”并不足以形成良好的旅游环境。西安秦始皇兵马俑博物馆研究室主任田静说，引导文明旅游，景区管理部门应该首先通过增加管理人员、及时清理垃圾等方式创造优美环境，但这还远远不够。许多游客对管理部门的提醒置之不理，就需要更多的“舆论”进行制止。

　　西安古城墙景区管委会沈润农等工作人员认为，多数人没有维护公德的勇气，助长了一少部分人不遵守公德的行为。管理人员数量毕竟有限，大多数游客对身边不文明行为的“容忍”是不文明行为禁而不止的一大原因。

　　沈润农说，《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》已经公布，文明旅游有了“规范”，规范的执行则需要所有游客共同参与。作为游客来说，大部分都是讲“面子”的，如果游客看到其他人的不文明行为都能进行善意的提醒和制止，相信不文明行为会大大减少。

　　据有关部门统计，今年国庆长假的前两天，全国纳入监测的119个直报景区点共接待游客324万人次，同比增长22．3％，收入增长13．8％。遗憾的是，文明与不文明现象无法用统计数字表明，“同比”只存在于每一个人的行为中。

　　文明是一种社会“软实力”。具体到每一个人，首要的是从一点一滴做起，从认识到公民的基本常识和社会责任做起。另一方面，好的文明秩序，还在于有效的管理和制度创新。仓廪实则知礼节，快速发展的中国不仅是一个“制造业大国”，更应该是一个复兴的“文明大国”。

　　本版文图均据新华社

　　黄金周期间，济南万人签名倡导文明旅游。

　　1日，一名游客在动物园用树枝戳虎宝宝。

　　6日，几名游客在济南市白云泉边洗脚。

　　3日，在南京明孝陵神道上，几个游客攀爬石像。