长假过后回头看白璧之中有微瘢

　　    10月2日，中央文明办、国家旅游局联合发布《中国公民出境旅游文明指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》，对公民旅游行为作出了明确规范，因此，刚过去的黄金周也成为检验深圳人旅游文明素质的展示台。

　　    在黄金周这个展示台上，深圳人的旅游素质究竟如何？深圳人文明旅游交出一份什么样的答卷？记者在黄金周期间兵分数路，针对深圳人的本地游

　　    文明行为

　　    排队购票游玩

　　    深圳人旅游素质如何，外地游客也许最有发言权。10月5日、6日、7日3天，记者分别到欢乐谷、世界之窗、民俗村等多个旅游景点，随机采访了数十位外地游客，绝大多数的外地旅客都对深圳人的旅游素质伸出了大拇指，其中排队购票、不赤膊游玩等文明现象备受外地游客赞誉。

　　    罗女士是甘肃公务员，黄金周期间来深圳女儿家小住几日，昨天她与女儿一家兴致勃勃地在世界之窗游玩。她告诉记者，她注意到了国家现在提倡文明旅游，到了深圳后，她特地留意了深圳的情况，发现深圳人旅游素质的确挺高的，很多不文明的旅游现象在深圳难见踪迹。

　　    “印象最深的就是深圳人都不会赤膊游玩，按理说，深圳天气挺热的，应该会有不少人赤膊游玩，但我观察一番，从今天早上到下午，就没有看见一个人是光着膀子游玩的，这在内地有点不可想象。”

　　    与罗女士感受一样，从东北跟团来深圳游玩的林先生对深圳人旅游素质也十分赞赏。他说，在深圳游玩几天后发现，景区购票点总是秩序井然，大家都老老实实地排队买票，加塞儿的几乎看不见。“今天我们在欢乐谷玩，由于人多，好多游戏要排上两个小时的队，游客们都自觉安静地排起了长龙，没有人推搡，这样的情景我只在香港游玩时看到过。”

　　    高声喧哗较少

　　    深圳人在外地游玩的文明素质又是如何？记者昨日从市内各大旅行社了解到，多数导游反映，深圳人虽然难“管理”，但出外的旅游素质还是比较高的，其中环保意识好、高声喧哗少最为突出。

　　    导游王先生告诉记者，深圳人自我意识比较强，“管理”是有些难，但旅游的文明素质总体还是不错的。“现在下车时，向我索要垃圾袋或者自己带着垃圾袋进景点的深圳游客越来越多了。”他发现，深圳的游客一般都会随身带好垃圾袋，离开景点时也都会记得带走垃圾，而且一些带着孩子出游的家长大多很注意环保，不仅自己以身作则、随手将垃圾装入垃圾袋中，还经常有意地指导孩子把垃圾扔到垃圾桶里。

　　    此外，与内地游客相比，大声喧哗的深圳人也比较少。导游罗小姐告诉记者，现在带团出国旅游，最尴尬的就是游客的高声喧哗，吆五喝六往往十分难堪，但她发现，深圳游客多是夫妻或独自一人，举家全去相对较少，因此喧哗的现象并不多，大多都十分安静。

　　    深圳人自驾游的文明素质也有很大提高，驴友“老虎”有多年自驾游的经历，他告诉记者，前几年开车出去玩，经常看到粤B车在路边草地或风景点留下报纸、面盒等垃圾，今年他到广西玩了一趟，发现很多粤B车主路途休息后，都提拎着塑料带把垃圾带走，这一小小变化给他留下深刻印象。

　　    不文明行为

　　    垃圾到处乱扔

　　    虽说深圳人旅游素质得到普遍认可，但记者在黄金周期间采访发现，一些不文明的旅游现象依然时有目睹，虽然这些不文明现象并不多，但依旧损害了深圳人旅游形象。

　　    昨天是黄金周的最后一天，记者从深圳各大公园了解到，每天这些公园都会清扫出大量的垃圾。“乱扔垃圾现象深圳平时比较少，但一到了节日，市民好像又失去节制，垃圾开始到处乱扔了。”莲花山公园的清洁人员告诉记者，10月6日是中秋节，当天很多市民来赏月时都点着蜡烛、打着灯笼，但一些市民赏月完后，却把蜡烛随便扔在草地上，一些草地甚至有被燃烧过的痕迹，而且一路上废弃的灯笼也不少，结果第二天他们清扫出的垃圾几乎是平时的三四倍！

　　    开车不文明是另一个让深圳人旅游素质减分的因素。记者了解到，不少市民对深圳人开车时乱扔垃圾颇有看法，市民王先生告诉记者，黄金周期间他每天都开车在附近游玩，至少3次看到有人从车里把垃圾扔在路上，“在这么干净的城市，看见有人这么自私地扔垃圾，你会非常气愤，真不知道这些人是怎么想的，估计还是缺少监督，如果换在景点步行旅游，这些人肯定不敢这么猖狂。”

　　    记者镜头

　　    文明镜头

　　    镜头1：小狗粪便装袋子

　　    昨日下午4时，一对夫妻牵着自家的爱犬到红树林散步，一身黑毛的小狗东奔西跑，突然小狗“内急”，顾不上许多，当场在草地上就地解决。女主人见状，拿出早就装备好的塑料带，将小狗粪便拾入袋中后扔在一旁的垃圾筒中。女主人告诉记者，现在深圳养狗的人很多，如果不解决好狗随地大小便的问题，会给城市带来许多问题，所以每个狗主人溜狗时都应该有所准备，到景区游玩时更应该解决好小狗的“内急”问题。

　　    镜头2：无意“加塞”忙道歉

　　    昨日上午10时，欢乐谷一游乐场进场处排起了长队，近50人的游客安安静静地依秩排队，一游客不小心站到了别人身前，很快，该游客意识到自己“加塞”了。于是脸颊绯红，连声说着对不起，赶紧排到了队伍的最后，被“加塞”的游客并没有恼怒，只是微笑着点头接受歉意。

　　    不文明镜头

　　    镜头1：大演“生死时速”

　　    刘先生回深圳，在江西境内体会了一把“生死时速”。由于途中休息，这辆粤B车落后了刘先生的车几次，但每次都铆足了劲、很快就追上来，然后向刘先生招手示意就一溜烟不见了。刘先生见这辆车速度快，以为不会再遇见它，没想到刚过了不到1小时，就在路边再次看到了它——只不过这次它因为和另一辆深圳车发生了追尾事故而停在了路边。

　　    镜头2：宣传单随手扔

　　    10月7日上午，记者在世界之窗附近的地铁站内看到，乘坐地铁的人络绎不绝，在电梯口有3个年轻人在分发广告宣传单，过往行人大多摇手示意不要，但两个长发女子顺手接过传单，过完电梯后在地铁口就随手将广告宣传单丢弃在地，扬长而去，而距他们不到10米的地方就有垃圾桶。

　　    旅游建议

　　    建议1

　　    设置“文明使者”

　　    建议人：媒体从业人员胡先生

　　    针对游客不文明旅游的现象，最近广州白云区一些景点出现了由义工或景点工作人员担当的“文明使者”，这些“文明使者”身批条幅，对打赤膊、吸烟、攀枝摘花、乱丢乱吐等不文明行为的游客进行有礼貌的提醒和劝阻。我觉得这是一个值得深圳借鉴的办法，其实不少游客只是文明旅游的意识淡薄点，只要有人提醒，就会改过来，尤其深圳人的素质普遍比较高，有“文明使者”提醒，相信他们就会立刻意识到自己的不良行为。这些“文明使者”走在景区，也是提高文明旅游素质的一种“活广告”。

　　    建议2

　　    处罚不文明行为

　　    建议人：深圳某律师事务所律师李兵

　　    两部委推出的文明行为指南和公约里，总结了许多种不文明的旅游行为，其中一些不文明行为如随地吐痰、乱仍废弃物、踩踏绿地等我们早就有行政手段加以制止，只要违反就会被罚款。我个人认为，其他一些不文明行为，如大声喧哗、赤裸上身、公共场合醉酒等都应用行政手段进行处罚，因为提升文明旅游素质光靠宣传还不够，还得加大处罚力度，只有这样才能根治一些市民旅游时的顽固陋习。当然，针对这些不文明行为的处罚执行起来并不方便，有关部门可以专门进行研究，但以往的事实证明，罚有时也是很有效的措施。

　　    建议3

　　    多设公益宣传

　　    建议人：香港某企业工作人员黄小姐

　　    现在旅游景点有不少广告牌，但这些广告牌几乎都是商家宣传商品的，公益广告很少，涉及文明旅游的公益广告就更少了。其实，现在国家推广文明旅游，宣传手段应该跟上，除了媒体宣传，户外广告是最有效、最直接的宣传方式。香港的巴士、景点、地铁里都有不少宣传做文明市民的公益广告，甚至还会请出刘德华等明星来宣传，游客走到哪都能看到相关内容，宣传效果非常好。深圳以往公益广告比较少，这次应借鉴香港做法，在巴士、地铁、机场、景点、户外广告牌等多增设文明旅游的宣传，相信市民文明旅游的素质会很快提高。（本报记者李可心陈黎实习生杨秋妮张素勤郝甜甜）

　　    专家分析

　　    综合开发研究院（中国·深圳）旅游与地产研究中心主任宋丁

　　    三至五年旅游素质将会改观

　　    就我观察而言，国人的旅游素质其实还是不错的，尤其是深圳人，旅游素质相对较高。之所以现在出现一些不文明现象，这与游客数量密切相关：游客一多，难免吵杂，一些不文明现象也会随之发生。国内有观点认为，国人之所以出现不文明旅游现象主要原因是许多游客都是组团游，而一旦人数多，游客胆子便壮了，一些不良行为也就肆无忌惮地表现出来，如果以自助游为主，不文明现象就会少很多。这种说法有其可取之处。

　　    但旅游方式有一个渐进过程，在我们现在的经济水平，国人旅游更多的是跟团游，这跟20世纪70、80年代香港、韩国一样，那时他们出游也十分吵闹，而自助游要成为主流，还需要一段时间，所以我们应该给这种旅游方式更多的宽容和时间。我个人认为，随着国内经济水平的发展、自助游的逐渐增多、以及游客文明意识的提高，三至五年后，国人不文明旅游的现象将会得到根本改观。（本报记者李可心陈黎）