有话好好说 罢游少多了

　　旅游途中遇到不快：服务标准降低、景点多了少了、导游硬带着多跑自费旅游点、增加购物点……怎么办？刚刚过去的“十一”黄金周，出游的上海市民交出了一份漂亮答案：旅游维权理性理智。

　　理性维权不走极端

　　“上海游客的旅游维权在这个长假里表现得非常理性”，市旅游委市场处负责人苏光建告诉记者，“以往在旅途中遇到不快，少数游客会以拒绝登机、不肯返沪等极端方式要求旅行社当场解决问题，往往有损上海人形象”。曾有一个团在欧洲旅游时，因为入住酒店不符合合同标准，在少数人鼓动下，全团40多人集体“罢游”，逼迫导游当场赔偿。“而今年‘十一’，没有发生一起以极端方式进行维权的事件，旅游维权理性理智，这也是旅游文明的一个体现”。苏光建这样总结。

　　收集证据回来交涉

　　这次黄金周，有个上海旅游团到达住宿酒店时发现星级标准低于合同约定，主要原因是当地为旅游热门地点，酒店自说自话将原先给上海旅游团的房间降了级。经导游说明后，团内所有游客都表示理解，并理智地收集证据，返沪后与旅行社交涉，目前已得到妥善解决。

　　一位游客参加某旅行社的天目湖旅游，他记得行前曾在网上查过，行程中有一个景点是南山竹海，而车上导游却说是太华山竹海，“导游怎么能擅自改景点？”这位游客提出意见，导游致电公司，反复核实合同中的景点确实是太华山竹海。这位游客立刻表示跟大部队一起游太华山竹海，有事回上海后再说。回到上海，他再查网站，发现是自己记错了。

　　多些理解春风化雨

　　本该坐旅游车进景点，现在却要步行数公里，漂流筏剧烈晃动弄湿了游人鞋裤，遇到这样的事，你会不会投诉旅行社？今年“十一”，参加大众旅游公司雁荡山旅游的上海游客就遇到了这样的事，但他们不仅没有投诉，反而给旅行社写来了表扬信，因为导游春风化雨，游客理解大度，矛盾化解了，大家都愉快。游客们认为，“旅游途中和谐氛围、玩得开心最重要，即使遇到一点小问题，只要很好解决了，何必动不动就投诉？”

　　旅游车开不进景区，是因为节日人流集中景区采取了临时管制措施，“让客人多走路要走得愉快”，导游张剑利用这段步行时间，把自己平时积累的旅游知识一一道来，生动而有趣，不知不觉中就到了景区；漂流途中，由于船工不小心，竹筏剧烈晃动，不少游人的裤腿被打湿，游客也没有责难导游和船工，毕竟不是有意而为，而张剑悄悄地买来电吹风，送到游客房间让他们吹干鞋，一场不快烟消云散。一位游客说：“以诚相见，相互理解就能化解旅游途中小小不快。”本报记者沈敏岚