台湾《工商时报》今日发表社论说，本报日前报导了“行政院消保会”评比行政体系“消费者保护工作绩效”结果，指出近半数“部会”对民众的消费权益保护根本就在不及格或勉强及格的边缘。这则新闻及其后续的考核、追踪、改善，影响民生甚巨。目前，虽因朝野焦距大都放在倒扁运动的发展而未予以留意，但我们认为，衣食住行育乐皆属人民每日不可或缺的基本民生事项，密切影响个人、家庭、社会发展，不但消费者有权要求最好的质量及服务，本身同时是纳税人的全体人民，更有权利要求行政部门在相关业务的经营及管理上提
供最完善的服务，确保应有权益。
报导揭露，“行政院消保会”日前针对行政当局二十五个“部会”，就提供民众服务议题进行评比，结果发现包括“交通部”、“金管会”、“内政部”、“国防部”、“教育部”、“陆委会”等在内，有近半数高达十二个“部会”被列为勉强及格的“普”等或不及格的“不列”等，“农委会”、“经济部”、“中央银行”与“人事行政局”则因消费者保护周到，并列“优”等。
社论表示，对于“消保会”推动这项民众服务评比考核的用心，我们首先愿在此肯定。众所周知，研考、评比这种工作，一向是吃力不讨好的事。接受考评者无论准备再充分、表现再努力，难免有缺点瑕疵，成绩也有好坏排名差异，不服评比结果后转而责怪、抱怨主持单位评比不公或见小不见大的比比皆是，主事者也动辄陷入“里外不是人”困境。尤其评比及接受评比者，同样是“行政院”下属组织，不但会有业务来往，负责人更会在公私场合碰面，对“消保会”而言，评比各“部会”服务民众绩效，显然是一项不讨人喜欢任务，“消保会”能够贯彻执行，值得肯定。当然，美中不足地是，对于列名优及良等“部会”，“消保会”即大大方方列出“部会”名称，对列名普等及不列等“部会”，却乡愿式予以保留，我们难免失望。因为，如此隐恶扬善虽然厚道有余，但却无法发挥敦促改过及鞭策进步的功用，让整个“消费者保护工作绩效”考评作业产生了不必要的缺憾。
其次，我们期待“消保会”除了对各“部会”所提供服务从形式上、程序上评比外，更能从实质内容的查核进行评比，以期发现缺失、提升服务民众品质。就以最近引发消费者、“消基会”注意及不满的调整油价作业为例。九月下旬，因为“行政院”关切、消费者批评，“中油”公司心不甘情不愿的每公升油价降低○．九元，但与外界的认知调降二．五元却有很大差距。我们认为，“中油”既是公营事业，承担协助稳定物价任务，而且在进口、炼制、营销上长期独占优势，即不可选择性以市场机制为盾牌，抗拒民众合理调降油价的要求。对于“中油”的主管机关“经济部”，在此次评比中获得“优”等评比的结果及原因，我们不怀疑，但对“中油”因为管理及人事成本无法与台塑相比，在缴库压力下涨价快、涨价大，跌价慢、跌价小的缺失，“经济部”如果管理、督导不良，“消保会”不可故意忽视或低估。唯有进行实质内容的评比，台湾行政体系的服务民众质量才有可能提升，“消保会”的“消费者保护工作绩效”考评，才有意义。
社论最后强调，我们必须指出，因为全球化、自由化，区域间商品及服务可以朝发夕至，人民的健康及权益保障日益重要，但“部会”的作业似乎还停留在旧日水平，包括美国污染菠菜及绿叶莴苣追查、清除作业，即让台湾人民饱受威胁。再溯及久远一点，为了台美关系考虑，当全世界对进口美国牛肉采取观望态度之际，“经济部”、“农委会”却一马当先，都让人遗憾“部会”对消费者权益保护的意识赶不上时代。事实上，产销者与消费者间只是契约关系，不满意可以诉诸诉讼，但“部会”与民众间存在的是比契约关系更重要的“主权”与公仆的联系，“政府”对民众、纳税人消费权益的维护，岂可等闲视之？
（编辑：方言）
