长三角出租车服务乘客关注安全

　　10:00上午首家报道

　　本报讯(记者薛慧卿)在长三角地区“打的”，你满意吗？今天上午10时，市质量协会用户评价中心公布的最新调查结果显示，长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度为75.4

　　据悉，本次调查共乘车暗访了480人次、电话调查本地居民1334人、随机拦截外省市居民325人，收集样本2139份。从16城市的乘客满意度来看，各城市出租汽车服务质量高低差异明显，排名前三位的分别是上海、杭州和南京；排名后三位的是台州、常州和嘉兴。

　　“行车安全”最受关注

　　调查结果显示，68.1%乘客对出租车的“行车安全”表示最大关注；其次是服务态度(39%)；此外，被访者对于出租车营运价格(25.7%)和驾驶员自身的安全(20.5%)表示了一定关注。

　　广大乘客认为，安全、便捷是出租车服务的主旋律；与车型、车辆颜色等硬件服务相比，出租汽车的“软服务”更受关注，规范用语、主动提醒等是出租车服务的必要条件；油价的上涨导致各城市出租车运营价格不同程度地上调，这也使乘客对价格的关注度提升。

　　行车安全方面，乘客满意度相对较低的是出租车“没有规范停靠、安全上下车”和“乱停靠”；25.9%的居民对“司机在行驶途中接听手机”提出异议。

　　服务“折扣”有数项

　　出租车优质服务不尽如人意：首先是“规范用语”和“主动提醒乘客勿忘携带物品”，乘客对这两项指标的评价接近“不满意”，不少城市的司机根本没有这样的服务理念；其次，司机“未主动提供有效发票”、“服饰不统一”也是服务“打折扣”的主要表现。

　　“叫车难”问题普遍

　　调查结果显示，“叫车难”是出租汽车在服务便捷方面的首要问题，也是普遍问题。此外，出租车司机绕道斩客的问题也被乘客频频指出，特别是外地游客被绕道多收费，有损城市形象。

　　新民图表制图贺信