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谁该谢谁


http://www.sina.com.cn 2006年10月15日15:01 新民晚报

  ◆陈抗美

  现在的人们几乎都要与各个商业银行打交道,我每月就要与三四家银行打交道。到银行去的次数多了,我发现这么一个现象:一些储蓄客户在办完存取款业务后会有礼貌地对临柜的人员说一声“谢谢”。虽说临柜的人员中也会有客气回答说“不用谢”,然而有些员工却是要么耷拉着眼皮,只当没听见;要么就是泰然受之,并无半点的谦让和回礼之举。作

为一个已“退”下来的老银行工作者,每当我看到这种情景,心中很不是滋味。

  我认为,银行员工之所以这么“没礼貌”,关键是他们没有摆正自己的位置。银行与商店、饭店是一样的,同样属于服务性行业。银行要生存和发展,是离不开广大客户支持的。况且,现在金融界激烈竞争情况下,银行与客户的关系早已从过去的“卖方市场”转化为“买方市场”;也就是说:银行已基本无权去挑选客户,而客户却有权来选择银行。你这家银行服务到位,客户就会乐意来办理相关的业务;你这家银行服务如果不到位,客户就会弃之而去。所以,任何一家银行都要靠“文明优质服务”取胜;每位银行员工要时刻想到客户不仅仅是所谓的“上帝”,而更是自己的“衣食父母”。因此,每办完一笔业务后,说“谢谢”的该是银行的临柜人员。而且在说“谢谢”时必须发自内心地真诚地说这两个字。同时,有关的金融机构也应当加强对员工们的职业道德教育和文明服务的教育,要让自己的员工们懂得基本道理,同时要让员工们都学会说在为客户们服务时必须要说的“谢谢”这两个普通而重要的字。


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