难报销难签转托运慢　三大难题考验电子机票

　　买电子机票出差却苦于报销不了、不同航空公司的电子机票不能自由签转、持电子机票在机票办登机手续和托运行李得排两次队……自电子机票今年正式大面积强制推行以来，不少旅客反映，电子机票仍存在急需解决的问题。

　　机场难领报销凭证

　　由于公司买的是电子机票，天河某企业的小蔡本想体验一把无须保存和出示机票的轻松，但在报销单问题上卡了壳。在办理登机手续时，小蔡想索取一张报销凭证，但工作人员却回答:“在哪买票就在哪拿报销的行程单。”眼看着飞机就要起飞了，小蔡只能先出差，回广州后再想办法了。

　　今年6月起，国家税务总局和民航总局联合下发使用“行程单”解决电子机票报销难问题。根据民航总局规定，“行程单”既可以在机票销售地点领取，也可以在机场领取。但记者了解到，目前航空公司对机场领取报销单并没有给予足够的支持，绝大部分旅客只能单跑一趟到代理点索取报销单或要求代理点邮寄。

　　跨公司电子机票难签转

　　刚从兰州旅游回来的陈小姐告诉记者，由于家里有急事，她需要改签航班提前返回广州，但被告知“由于您购买的是电子机票，需要更改的航班属于另外一家航空公司，因此无法改签。”无奈之下，陈小姐只能退掉打了5折的优惠票，重新买了一张9折票。据介绍，由于缺乏中航信机票销售系统相关技术支持，目前电子机票只能签转本航空公司的后续航班，无法实现不同航空公司之间的机票签转。

　　此外，国内仍有部分机场尚未开通电子机票服务，给旅客造成了不少麻烦。如广州购买的往返西双版纳电子机票，从广州出发时很顺畅，但回程时，西双版纳机场却无法识别电子机票，旅客只能普通柜台重新排队，打印出一张纸质机票方能办理登机手续。

　　机场服务急需改善

　　为了方便持电子机票的旅客更便捷地办理登机手续，航空公司去年底就在白云机场安装了四台电子机票登机手续自助机，但这种方便仅限于没有行李托运的旅客。有行李托运的乘客自助办了登机手续后还要再到人工柜台办理托运，等于排两次队，时间反而更长。而且，这种自助机完全由电脑控制的，一旦超过了起飞前45分钟的时间点就会自动关闭不能换牌，不如人工换票可以视情况机动处理。

　　“国外一些机场的电子机票自助机后面还设有行李传送带，旅客通过这台设备可将行李托运的事情全部自行办妥。”某航空公司负责人称，随着电子机票全面代替纸票，机场各项服务也急需改善。

　　（侯颖／编制）