人民网杭州2006年10月17日电记者江南报道：从10月16日开始，通过一个类似MSN、QQ的网络聊天工具，普通群众可以直接与浙江省政府16个主要部门直接“对话”。浙江省政府开通这一“网上值班室”，为群众提供政策咨询、监督投诉、业务交流等即时服务，旨在提高行政效能、提升服务公众的能力，完善服务型政府建设。据悉，此项管理创新在国内尚属首次试行。
浙江省政府“网上值班室”自10月16日起试点开通，公众只须登录浙江省政府门户网站，下载一个名为“浙江政务通”的网络实用工具，就能实现与政府部门的实时信息交流。这一网上互动交流平台，为政府联系群众、联系基层提供了新型渠道。
首批有16个省政府直属单位通过“浙江政务通”软件为网民提供即时服务，包括浙江省发改委、省经贸委、省教育厅、省公安厅、省民政厅、省人事厅、省劳动保障厅、省国土资源厅、省建设厅、省交通厅、省农业厅、省卫生厅、省人口计生委、省地税局、省环保局、省工商局等。这些部门每天至少安排一名在线值班人员，通过互联网与群众进行沟通交流，解释政策，回答疑问，倾听意见和建议，受理投诉，并在第一时间给予反馈。
“浙江政务通”首日运行结束后，浙江省政府办公厅信息中心的统计显示：已有2000多名用户成功下载该软件并注册为用户，当天共有400多名公众用户登录，提交问题100多个，基本上得到及时答复。其中，公安、劳动保障、工商等部门的受理量较大，劳动保障、户籍管理等问题是网民关注的热点。
按照“网上值班室”的工作规章，对本单位联系方式、办事规则、基本业务等内容的咨询，值班人员应明确答复；对属于本单位业务范围内比较复杂的咨询和需要调查证实的投诉，将及时转交相关责任人或责任部门处理，并将答复时限及结果查询方法告知提问人；对有关全省经济社会发展的重要意见建议、社会生活中的热点难点问题，以及涉及到多个单位业务范畴的问题，将转至省政府门户网站“省长信箱”系统处理。针对一些提问集中的热点问题咨询，各单位将在省政府门户网站上安排专场咨询，集中解答群众的疑问。
浙江省人民政府办公厅表示，将定期对“网上值班室”值班人员在线时间及问题回复情况进行督查、考核，考核结果作为电子政务年度工作任务完成情况的指标之一，列入省政府目标责任制考核范围。在试点基础上，其他省政府直属单位将逐步开通网上值班。
