□快报讯（记者 毛丽萍）地铁出事怎么办？乘客利益怎么保证？昨天，记者从有关部门获悉，《南京市城市轨道交通事故应急预案》（以下简称《预案》）即将出台，在善后处置上，个人理赔也被提上日程，而最常见的地铁遭遇故障，无法继续运行的情况下，被困市民将免费接驳至相应的目的地。
据介绍，城市轨道交通事故主要包括火灾、毒害、冲突、停电、列车脱轨、颠覆、
爆炸、隧道坍塌及高架线路断裂等。《预案》中按事故的严重性和紧急程度把事故分成特大级、重大级、较大级及一般级四级，并依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。根据事态的发展情况和采取相应措施的结果，预警颜色可以升级、降级或解除。
《预案》中明确指出，市政公用局、城建集团、交通局要建立动态数据库，负责各类交通运输的组织，以满足交通应急保障要求。市公安局负责维护现场外的地面交通秩序，及时疏导交通，根据现场指挥部的命令，实施局部地区的交通管制，确保各级救援车辆、抢险车辆等优先快速通行。比如，在一般级事故中，因为接触网或其他原因造成列车无法继续运行，那么地铁将在第一时间将滞留乘客带至地面，并引导乘客有秩序地乘坐公交车，并保证公交车快速、高效地执行疏散任务。担任疏散任务的公交车辆届时会张贴醒目的地铁应急疏散标志，便于乘客辨认，滞留乘客乘坐公交的费用则由地铁“埋单”。
昨天，记者从《预案》上看到，对乘客个人损失的赔偿，没有明确的说法，记者特意请教了地铁有关负责人，比如说地铁出故障，乘客被困在车厢，因此而耽误了行程，尤其是误了乘火车、飞机等特殊情况时，乘客有没有相应的赔偿，地铁方面表示不太可能，“其实，这仅属于一般事故，就像公交车抛锚一样，只不过场地比较特殊，而且国际上地铁出故障影响乘客的也没有相应的赔偿条例，最常规的做法是退票，若情况实在特殊，那我们也会根据相应情况酌情处理”。
