□记者陆慧 晚报讯 买回华海兼容机，当晚便发生故障，顾客要求退机，遭到商家拒绝，理由是“兼容机没有三包规定，整机不退的”。昨天，记者与赛博数码广场联系，得到相同答案，难道兼容机真的只换不修吗？
日前，王小姐在赛博数码广场（淮海店）的华海电脑柜台，花5400元购买了一台兼容机。当晚回家后，刚打开电脑不久便死机了，屏幕变为蓝屏，机器不能运作。她与华海电
脑员工联系，对方以电脑故障不明确为由，要求顾客把电脑搬到门店。
王小姐将电脑打包，送到赛博数码广场（淮海店），柜台检查确为内存问题。王小姐要求店家退货，但遭到了拒绝。“他们只同意换硬件，且不能保证不再出现相同问题，还说兼容机没有三包规定，整机是不退的”王小姐很不理解。
记者咨询12315获悉，目前实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，针对的是品牌电脑整机，兼容机是由商家或者消费者选用电脑配件组装的，只能拆开一个一个保修，适用部分商品三包规定。店家销售兼容机，实质上是销售电脑配件，组装服务不是营业项目。整机退货很难，兼容机一旦发生问题，消费者只能更换或退掉问题部件，其余部件无法退货。
业内人士建议，兼容机一旦出现质量问题，消费者可先将问题配件送到质检部门申请检验，然后凭配件单和检验报告到相关部门投诉。由于有些兼容机配置不合理，故障难以查明，维权有一定难度。
