环保热线不再说“不”12369全面升级

　　本报讯市环保投诉热线昨天全面升级，有关人士表示，从今天开始，市民拨通12369反映任何问题，接线员都不会说：“不归我们管”，而是积极协调处理。

　　据介绍，环保热线已开始实行“首接责任制”。接到群众投诉后，即使有的问题不属于环保部门管辖，接线员也必须把投诉接下来，然后按照有关规定，移交相关职能部门办理，不能对市民说“不该我们管”或者“请找某某部门”等。

　　此外，12369还将实行“三方通话”，对不属于环保部门处理的投诉，接线员将拨通相关部门的值班或投诉电话，让市民直接与该部门通话。如果无法和有关部门联系，接线员将讲明原因，进行详细登记后，然后按有关规定移交。防止互相推诿，踢“皮球”。

　　记者刘邦云网络编辑：李平