阳光机票票务员“大意”
乘客回家受阻丢行李
今年2月，徐女士在中国航空集团旅业西北公司阳光机票一售票处，花8988元买了一套由上海经由香港至肯尼亚首都内罗毕的国际往返机票，中途需在香港换乘飞机。可8月初
，当她从内罗毕归国准备经香港返回上海时，却被机场工作人员告知她所持的机票缺少香港-上海的一联，无法登机。为此，徐女士被迫在机场滞留24小时。几天后，徐女士辗转回到兰州后发现，那张缺失的机票却在售票处一位工作人员的抽屉中。对此，该公司相关负责人却称，造成这一意外的责任完全在乘客。
返程途中：国际套票竟然少一联
据徐女士讲，今年2月，她在阳光机票一售票处买了一套去肯尼亚内罗毕的国际往返套票，虽然始发地在上海，但由于她在北京有一位亲戚，随后，她便从北京和亲戚一道乘机经香港离境。8月2日，她从肯尼亚的内罗毕乘飞机回国，随机还托运了一件经由香港到达上海的行李，其间因天气原因飞机备降到曼谷机场，8月5日，徐女士乘机到香港。可就在香港机场办签证时，被工作人员告知机票少了香港-上海的一联票。之后，在香港机场方面的帮助下，她在被困24小时后，才从香港坐上大巴到达深圳，8月8日乘火车返回兰州。8月14日，徐女士抱着试一试的想法来到售票处了解情况。当她向工作人员说明情况后，工作人员找来当时为她办理业务的张女士。张女士听完她的讲述后，居然从自己的办公桌抽屉内取出了这张“缺失”的机票。对此，对方不但没有向她表示歉意，还称造成这一结果的原因是徐女士的外甥岳先生不要该票。徐女士要求对方赔偿相关损失，并将没有“用”的那张票退掉，但对方告诉她，该票有效期一年，她在一年内随时可以使用，由于当时购票时她享受了较大优惠，如果要退票，按照打折系数，她还得给售票处倒找钱。后经交涉，对方派了两名工作人员上门道歉了事。[1][2]
