“保值定心丸”　一个善意的谎言（法眼点评）

　　今年3月中旬，北京现代新车雅绅特在京上市。7月7日，上市仅仅114天的雅绅特被迫降价8000元。谁知此次降价，却被听信了厂家“两年半之内不会降价”的首批消费者告上法院，罪名是涉嫌“商业欺诈”。

　　官司谁胜谁负，只是一个个案问题。但此事的引申意义，却远在法庭之外。

　　中国的汽车市场，在经历了2002年、2003年两年的火爆之后，生产企业一窝蜂地按此热度做出规划，并在2004年释放能量。但此时的消费者，却在令人头痛的消费环境、日益高涨的消费成本、不断推出的新车型面前变得谨慎起来。而消费者的一分谨慎，换来的是信贷门槛的陡然提高，保险公司的毅然退出，汽车厂商的争相降价。于是，消费者开始捂紧钱袋，而汽车市场随即连锁崩盘，曾经的火热一去不返。

　　在汽车市场陷入低迷的时刻，专业人士曾用“调整者发展，固守者出局”来做出概括。调整什么？首先要调整看市场的视角——买方市场态势不可逆转，汽车市场已是“粥多，僧更多”，指望一款新车通吃全国已不可能；其次是战术层面的调整，企业需在价格策略、市场营销方面做出变化。雅绅特上市时北京现代汽车有限公司的总经理卢载万对媒体发出“两年半之内不会降价”的表示，应该视为公司在战术层面进行调整的具体表现——通过给首批消费者吃长达两年半的“保值定心丸”，让市场来个“开门红”。

　　但是，一款新车如果想在市场上形成持久竞争力，仅靠战术层面的调整还不够，最根本的还在于植根于消费者心中的品牌含金量。而对于企业来说，如何做品牌，早已不能停留在自吹自擂的初级阶段，而是发展到展示品牌多侧面、诉求形式立体化的新观念上来——在知名度已经不缺，更需品牌美誉度的时候，一个能充分证明品牌诚意的“纠错”行为，本身就是实力的代名词。一些汽车大品牌的“召回”行为，就能充分说明这一点。

　　所以无论“两年半之内不会降价”算不算商业承诺，以北京现代汽车有限公司总经理的身份以及大众传媒的发布渠道，其对消费行为的导向作用都是不容置疑的。因此，无论法院怎么判，厂家都应该将此视为品牌维护甚至品牌价值增量的契机，以积极、适当的方式，处理好这些“忠实消费者”的权利诉求。

　　法 晚