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医患情


http://www.sina.com.cn 2006年10月22日02:12 青岛新闻网-青岛日报

  

医患情
在即墨市中医院留言本上,有河南宁陵县程楼乡的普通教师李建杰的一段留言:“几天前接到从即墨打来的电话,说儿子在即墨遇到车祸,当时我们家长惊恐万分,生怕孩子无人照顾。但赶到即墨后,却看到即墨中医院的护士像对待亲人一样的照料孩子。即墨中医院是让老百姓放心的医院!”

  在这家拥有山东省中医先进集体、青岛市文明单位和青岛市绿色医院等称号的“百

姓医院”里,这样写在留言本上和写在群众口碑上的赞誉,其实还有很多很多……

  解决“看病贵”从每位患者做起

  看病贵是全社会的一个结。也许为一个看病的老百姓节省43元医药费算不了什么,但如果让每一位到医院治病的病人都少掏43元,这在“以药养医”占尽“风流”的今天却是一件不容易做到的事情。然而,这在即墨中医院已经成为现实:上半年平均每一患者门诊费用和住院费用分别比同期下降20元和43元。

  为切实防范因药品促销行为导致的百姓看病贵问题,多年来,即墨中医院在完善配套规定、办法的基础上,重点推行了药品动态监测机制,每月定期对门诊、病房用药情况进行排序,并根据药品使用量的变化绘制出动态监测曲线图,针对药品波动幅度对各科室及医生用药进行分析,一旦发现有促销行为的,坚决予以严肃处理,有效地遏制了滥用药、大处方的发生,减轻了患者的经济负担。上半年该院月最高平均处方值为135元,药品收入占总收入的比重下降到了40%,使老百姓从中获得了更多实惠。

  服务高满意率背后的“人性化”

  在即墨中医院里,病人的每一个小小的建议,都会引起院领导们的高度关注,有时他们还会为此大动“干戈”。一次,一位住院病人提出病房内只有一个饮水处很不方便,希望医院能多设几个。得知这一意见后,医院迅速安排出资金在每一层楼内新上了饮水设备,及时满足了病人的需求。

  其实,这只不过是即墨中医院积极开展“人性化”服务的一个节点。

  “以病人满意为宗旨,努力构建和谐医患关系”,是即墨中医院“人性化”服务孜孜以求的愿望和目标。从2004年开始他们就推出了首诊负责制、首问负责制和首见负责制,在各病区开展了“星级服务”评选活动,利用电话、信件、网络、座谈会等形式加强与出院病人的沟通交流,致力搞好医前、医中、医后的优质服务。为了让病人明明白白就医,他们还实行了“开放式查房讨论制度”,由医生主动向病人家属交待清楚病人的病情、治疗方案以及所需费用等,让病人家属提出参考意见,形成了医患间的有效互动。在今年该院开展的多次社会民意调查中,群众对医院的服务满意率都在98%以上。

  “特色”医疗彰显竞争优势

  36岁的莱西市姜山镇农民王金波患痔粘膜脱出已有10个年头,这个比一般痔疮还严重许多的疾病曾让他无法和正常人一样享受生活劳动的快乐。几年来,王金波四处求医、遭罪花钱。今年夏天,他偶然得知即墨中医院不仅能治此病,且费用也不高。令王金波难以置信的是,仅一个15分钟的手术就解决了他多年的痛苦,经过6天的中药调治之后,病症完全消失,而从治疗到病愈出院他只花了2000元钱。其实,自即墨中医院开展用吻合器痔上粘膜环切技术(PPH技术)以来,已为本市及莱西、城阳、黄岛等周边区域许多像王金波这样的病人彻底解除了病痛的折磨。

  “治愈出院病人平均住院天数同比降低9%”,这是今年上半年即墨中医院统计出的一个并不起眼但含金量很高的数字。透过简单的数字我们解读出的是该院独具特色的医疗实力。

  医疗技术是立院之本。去年以来,他们已开展新技术30多项。其中,骨伤科的双全髋关节置换术、肛肠科的PPH技术、直肠癌全系膜切除技术(TME技术)均填补了我市的空白,医院肛肠科和针灸科均被评为“青岛国医示范门诊”。

  高玉虎 李崇虎 吕思欣


爱问(iAsk.com)

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