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营业员提前结账谢客


http://www.sina.com.cn 2006年10月22日15:19 新民晚报

  读者小可反映:不久前我在金沙江路怒江路口的华联商厦购物。商场应在晚上9时结束营业,可8时15分左右,4楼一个柜台的营业员就开始结账谢客。经投诉,服务台一位工作人员带我来到这个柜台,没想到营业员竟用“他选中的衣服已经预定出去”的谎言来搪塞。另一个自称主管的人更是颠倒是非。营业时间里提早谢客,顾客投诉后态度又如此傲慢——作为一家颇有名气的大商场,发生这种事情太不应该。

  华联商厦普陀有限公司接到读者投诉信,非常重视。经查,顾客投诉的当晚,曾向总服务台投诉,总台人员责成营业员向顾客当面道歉,并代表商店致歉。通过教育,当事营业员和现场主管已经认识到错误,商场也对两人作了相应处理。华联商厦普陀有限公司表示,今后将加强对全体员工的管理和教育,杜绝发生此类事情。

  通讯员梁清本报记者顾鹏程


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