“蟑螂月饼”引风波 消费市场为何失去信任？(3)

　　名牌产品质量问题“曝光”不断，消费者与企业信任链断裂，谁来买单？

　　一块“蟑螂月饼”，2000元赔偿事小，可企业多年苦心经营的品牌被抹黑了，老百姓对名牌企业的信赖也再一次蒙上了阴影。

　　事出有因。联想到以前的“苏丹红”、有毒的火腿、死鸡加工的烧鸡，有毒腌白菜

　　前车之鉴让老百姓从此看见“老爷子”绕道而走，人们开始对所有“嫌疑犯”敬而远之。

　　人们原本以为可以借用品牌的符号来区别产品的好坏。然而，从南京“冠生园”的一夜倾覆到“雀巢”奶粉、“光明”牛奶带来的乳品行业危机，从“博士伦”隐形眼镜护理液到“SK-II”系列护肤品，人们“品牌就是质量”的梦幻也破灭了，信任之墙一夜之间轰然倒塌。

　　宁夏社会科学院副院长陈通明指出，品牌包括自身价值和品牌价值。由于品牌本身有广告效应，所以人们对“牌子”比较相信。但是一旦人们认定的“品牌”出现了问题，就会出现所谓的“信任危机”，“品牌”的价值就大大降低，从而导致整个企业信誉的大打折扣。

　　余海军说，企业应该虚心接受媒体和社会的监督，只有发现问题，才能促进企业的发展。出现问题了应该实事求是，要积极采取主动切实的措施，不逃避、不推卸责任，给消费者一个交代，这样才不会失去人们对企业的信任，有利于企业长久地发展。“老爷子”月饼事件虽然没有反映出公司产品质量问题，但也有改进的余地。企业在保护自己权益的同时也应该考虑如何保护企业自身的品牌，如在产品上增加防伪标志等。

　　[1] [2] [3] [4]