兰州天然气:贴心服务情暖金城

　　天然气入兰五周年系列报道之六

　　本报讯(记者李国林)作为面向社会、服务大众的窗口服务企业，兰州燃化集团公司十年来始终把提供优质服务定为办企方针，使得企业的服务措施不断优化，服务质量不断提高；在努力构建“和谐企业”的同时，也为营造“和谐社会“注入了暖人的春意。

　　据兰州燃化集团公司有关负责人介绍，1996年公司率先公开推出社会服务承诺，精心营造“一切为用户服务”的企业作风；2003年推出包括燃气安装、供应、日常服务、行风建设等8个方面内容的社会服务新承诺，进一步延伸了服务内容，明确了服务标准，严格了违诺责任。

　　在社会服务承诺的基础上，公司将每年3月定为“优质服务月”，每次活动都确定一个主题，开展相应的优质服务活动。对燃气用户当中的特殊群体，如孤寡老人、残疾人等，建立特殊用户档案，提供上门安检、上门收费等特殊服务。2002年公司又全面推行“首问负责制”、“公示服务制”、“保洁服务制”、“一站式服务”等服务措施，建立了“96777蓝焰服务热线”，使服务质量不断提升，受到了广大天然气用户的好评和社会各界的肯定。