南京“家乐家”忽悠消费者

　　本报讯（记者 梅楠 刘丹平 实习生 唐理文）昨日，市民皮先生向本报热线反映，他在南京家乐家“下午茶”家具经销点购买了一批橡木家具，买回家后发现其中两个圈椅不是橡木制成。皮先生向家乐家“下午茶”经销商反映了这一问题，并按照消费者权益保护法提出“退一赔一”的要求，遭到“下午茶”经销商的坚决拒绝。

　　据市民皮先生称，去年12月18日，他和他的夫人来到南京家乐家四楼的“下午茶”

　　时隔不久，皮先生和他的夫人决定对他们所订购的“下午茶”家具作出调整，他们来到南京家乐家“下午茶”家具经销点处，将他们家具订单中的一个中式衣帽架换成了一个摇椅，并且新又订购了总价值为1500元的两个圈椅和一个书报茶几。尽管家具的总价格上升到40500元，但皮先生一想到家具主材全部是橡木，就很满意。他向家乐家“下午茶”家具经销点处的工作人员再三强调了他们所订的家具要是橡木制成，这才放心地和夫人一起回了家。

　　今年3月份，皮先生收到了从家乐家“下午茶”家具经销点处订购的这批家具，让他放心的是，这批家具果然全部主材是橡木。不久，皮先生一位朋友来他们家做客，无意间皮先生得意地提起了这批橡木家具，皮先生的朋友却看着皮先生购买的这套家具中的圈椅，对皮先生的说法表示怀疑，他告诉皮先生凭着他的经验，他的这两个“橡木”圈椅不像是橡木做的。朋友的这番话让皮先生大吃一惊，他随即把这两个“下午茶”圈椅委托给了南京林业大学一位教授，请他对这两个圈椅的主材作检测，经过南京林业大学这位教授的检测，皮先生购买的这两个圈椅果然不是橡木制成的。气愤之余，皮先生拨通了南京家乐家“下午茶”家具经销点的电话，要求该经销点对此做出解释，并将他的两个圈椅做出退货处理。家乐家“下午茶”家具经销点的工作人员在听了皮先生反映的问题后，一口承认，他们售给皮先生的圈椅的确不是橡木制成，但是皮先生也没有指明他后来增订的这批“下午茶”家具要橡木制成，他们只能保证皮先生第一次订的这批家具是橡木的，其余的就不能保证了。在皮先生的据理力争之下，南京家乐家“下午茶”家具经销点的工作人员最后同意为皮先生换两个橡木圈椅，但拒绝为皮先生的圈椅作退货处理。

　　之后，又一件事触动了皮先生对家乐家“下午茶”家具经销商的不满。

　　今年10月份，皮先生一家搬家，由于搬家公司方声称皮先生的两个“下午茶”橱柜太高了，无法搬运，皮先生随即要求家乐家“下午茶”家具经销商为他的“下午茶”橱具做削减高度的处理。皮先生原以为，按照“下午茶”家具售后服务的有关规定，这次他的橱柜削减高度不会花费太多的钱，让他想不到的是，家乐家“下午茶”经销商向他表示，如果皮先生要削减“下午茶”橱柜的高度，要支付他们800元相关费用，包括400元加工费，400元运输费。

　　经过了这件事情，皮先生对家乐家“下午茶”经销商的服务态度和质量非常气愤，他来到南京家乐家“下午茶”家具经销点处，坚决要求该柜台工作人员为他增购的两个圈椅和一个书报茶几作出相应退货处理，并且按照消费者权益保护法的“退一赔一”的规定再赔偿他1500元。皮先生的这一要求遭到了家乐家“下午茶”柜台工作人员的拒绝。

　　昨日，南京家乐家“下午茶”专柜的一位许小姐在接受采访时称，皮先生的事情她清楚，这件事一直有她参与，由于皮先生订购家具时强调要购买橡木家具，他们的确为皮先生写下了字条，保证家具的主材会是橡木。随后他们为皮先生送货的时间由于种种原因延迟了，他们后来和皮先生商量一下，决定以打折价新卖给皮先生几个家具，皮先生也同意了，选购了两个圈椅和一个书报茶几。对于皮先生增订的这批圈椅和书报几，他们并没有放在皮先生要的橡木制家具里，而是另作一类来安排。另外，由于当时皮先生增订的两个圈椅家具是厂房新产品，尚没有成批生产，只有抽样产品，而抽样产品全是非橡木材料制成，他们无法出售给皮先生非橡木制成的圈椅，他们也曾向皮先生提起过这件事，可能没有重点提及也没有引起皮先生的注意，这个责任不在他们。皮先生提出出售给他的家具“主材是橡木”，他们“下午茶”家具经销点也没有违背，因为两个圈椅不在“主材”范围内。从各方面来说，皮先生根据消费者权益保护法提出的“退一赔一”的要求他们都无法接受。这位许小姐还表示，皮先生由于搬家提出要将他的两个“下午茶”四门大橱削减高度，这个本来已经不在他们售后服务范围之内了，而且要返厂才能处理，他们本着对顾客负责的态度也帮他联系了厂家，厂家提出如果皮先生要削减“下午茶”四门大橱的高度，一个大橱要500元，两个大橱要800元，这包括400元的运输费，400元的加工费，并不算贵。