“方便”一趟生意白做

　　昨天下午3点左右，一名出租车驾驶员在龙阳路地铁站和乘客发生争执。原来，的哥陈师傅在拉客途中，曾下车上过一次厕所。乘客认为陈师傅在未经他允许的情况下下车上厕所，可能会耽误他的行程，因此拒绝付款，两人因此发生争执。最终，陈师傅并未拿到这笔车资。

　　出租车的服务规范中并未对上厕所问题作出明确规定，这一问题却是大多数出租车

　　意见不一致

　　昨天下午2点40左右，出租车驾驶员在外滩载上了这名乘客。陈师傅告诉记者，这名乘客上车之前他就询问过对方的线路，得知他要前往龙阳路地铁站才决定接这笔生意，因为当时他已经很想上厕所，而中山南路外滩方向正好有一个公共厕所。陈师傅告诉记者，乘客上车后他就已经告知乘客了，可是对方一直没有反应。于是他一边道歉一边将车停到厕所门前，下车时还将计价器按了暂停。哪知到达目的地之后，乘客却以陈师傅未按规定服务而拒付车费。

　　乘客徐先生对此事却有自己的一套见解。他表示，整个过程陈师傅有多处服务不规范之处，例如上车前就询问自己的目的地，有拒载和挑客的嫌疑，此后行驶中，自说自话就下车上厕所，至少耽误了5分钟。徐先生表示，不要小看5分钟，万一乘客要乘飞机或是看病，5分钟很可能造成很大损失。

　　的哥如厕难

　　记者随后在一辆大众出租车上看到了出租车8条服务规范，这8条规范主要包括：车容车貌良好；座套洁白；空调完好，按乘客要求使用；

　　IC卡机完好，按乘客要求结算车费；发票填写齐全，字迹清楚；营运时，司机身穿识别服，并保持整洁；驾驶员不在车内吸烟；在车辆行驶时，驾驶员不打手机。驾驶员违反以上八条的任何一条，乘客可拒付车费。而其他出租车公司的服务规范也基本如此，出租车公司并未对“中途上厕所”这样的行为作出规范。

　　尽管规范中没有写明，“上厕所”这个问题却是大多数出租车驾驶员每天都要面对的难题。说起这个问题，陈师傅十分委屈：“我本来12点过就想上厕所，当时在浦东那边没找到，后来拉了一个客人去杨浦区，刚下车就有个客人上车到外滩，一直没办法上厕所。这样的情况常常遇到。开出租车只是一个工作，还没听说过哪个工作不能上厕所。”

　　盼乘客理解

　　记者采访多名出租车驾驶员发现，几乎每位驾驶员都曾遇到上厕所这一尴尬难题，而不少乘客在驾驶员和其商量时不允许驾驶员停车上厕所。出租车司机黄师傅告诉记者，一般来说他们会趁没有乘客上车时就近上厕所，可开出租车说不清什么时候就有生意做，因此从想上厕所到能上厕所，常常要一个小时。而另一名女驾驶员王阿姨告诉记者，一般她不会在有乘客时上厕所，但真的遇到问题也只能请乘客理解支持。

　　记者从部分出租车公司了解到，偶尔也有乘客投诉驾驶员中途停车上厕所，如未影响乘客的实际利益，一般不作处罚，只是提醒驾驶员注意。

　　不少驾驶员表示，希望乘客们能理解，少些纠纷。