当打的遭遇不规范请求

　　■主持人的话

　　如果你坐在出租车上，路程开到一半，忽然的哥说内急，你会同意他绕道去找厕所吗？如今就有的哥碰到这样的麻烦，而乘客以耽误自己行程为由，拒绝付费。乘客觉得的哥服务不规范，的哥呼吁需要理解。平日我们打的，也会碰到许多尴尬的场景，的哥提出只收现金，更改路线，接听手机等要求，你是选择yes或是no。面对的哥的一些不够规范的要求，

　　的哥要多学些沟通技巧

　　□Jacky 28岁 项目策划

　　一直听说的哥生活苦，吃饭难、如厕难，落下很多职业病，又要警惕打劫的、赖账的。前些日子，自己在学开车，打车的时候就常跟的哥拉家常，讨教一些开车的技巧。许多的哥都会热情回答我的低级问题，和他们说说聊聊，了解了的哥们的烦恼、不便，我越来越能理解他们了。

　　有时候打车碰到新上路的菜鸟的哥，他们会不熟悉路、走错道或者要求我指路，我不生气，我就把以前从老的哥身上学到的东西，再教给菜鸟的哥。的哥说要如个厕，我能理解，人有三急嘛。的哥有些地方不敢停车，非要再开过去一段路，我也能理解，的哥除了要为乘客服务外，还必须遵守交通法规嘛。

　　要别人谅解你，就需要你更积极的沟通。我也碰到过一些司机，跟他说两句话就感觉话不投机半句多。我个人最不喜欢那些太摆姿态的的哥，你说什么，他总要跟你唱唱反调，一副自己非常老到的模样，走错路了也不肯承认，嘴硬得很。碰到此类的哥，如果他们出现一些不规范的操作，我就没办法理解体谅了。

　　沟通是一门艺术，的哥们作为服务行业的一员，学一些与人打交道的技巧，似乎还是很有必要的。乘客多是讲理的人，的哥遇到麻烦，用适当的方法表述给乘客听，相信大多数乘客会选择理解他们。

　　碰上打电话的“好司机”

　　□张先生 30岁 部门主管

　　前两天，老婆跟我说她打的碰到一个司机真是好。我好奇了，问她怎么个好法？她告诉我，司机开车的时候，突然他的手机铃声响了。司机没敢马上接，回过头来说，他正好有个急事，问她能不能马上接听手机。她说以前碰到的司机，都是睬都不睬你，自己管自己打手机，头一次碰到事先还会跟她打声招呼的司机。所以觉得这司机特别好。老婆宅心仁厚，司机如此请求，她当然一口答应，然后这司机就一边开车一边听手机走了一路，最后老婆如数付钱给了司机，回到家还念念不忘说司机好。

　　我听了老婆的一席话，真是差点晕倒。司机一边开车一边打手机，多危险啊。按照规定，如果司机开车打手机的话，乘客完全可以拒绝付车费。本来送客人的时候不打手机，是司机应该做的。现在老婆因为碰到不规范的司机多了，反而把打手机看作理所当然，把请求打手机的行为视作额外的服务。我再三关照老婆，以后碰到类似情况，千万要为自己的安全着想。可是老婆就是善良，她说担心人家司机正好碰到亲人生病、家里意外等紧急情况，那可是耽误不起的。

　　那些司机碰到老婆这样好说话的人，可真是幸运。要是老婆眼中的那个“好”司机碰上我，就要跟他说“对不起”了，我可不大能体谅开车打电话的行为。

　　的哥央我“顺路”去结账

　　□杰杰 24岁 公司职员

　　有一回我打的，就碰到一件特别郁闷的事情。那天我有急事，可车才开了五分钟，司机就跟我商量：他急着去把交通卡的钱结算掉，如果当时不去，将会……对我来说还算顺路，就绕一点点弯，他可以把绕路的那部分钱扣掉。我说我也赶时间啊，如果事情不急，我也不打车了。司机跟我磨了半天，说马上拐个弯就到了，我勉强答应了他。我陪着司机傻傻地在结账地点等了五分钟。最后司机还算守信用，如数把绕路的钱扣除了，只收了我起步费。

　　不过，事后我越想越觉得奇怪，如果司机真的急着去结账，为什么还要接我这趟生意？为啥车开了五分钟，他才想起来？为啥我的目的地，跟结账地点还正好顺路？想来想去，觉得司机可能把我给设计了。想来想去，觉得都怪自己贪图一点小钱，给自己找了不必要的麻烦。想来想去，又有一些后怕，要是司机绕到一个你不知道的地方……

　　我想以后碰到司机有类似要求，我可能要说no了。司机有责任安排好自己的时间，而不应该由乘客来为他的结账时间和路程来买单。

　　规范是单一的，理解是互相的

　　□Sherry 25岁 公司职员

　　对于整个出租车行业来说，有那么多出租车公司、还有个体经营户，所以行业规范在大多数情况下，更接近于一种自律，而不是他律。

　　我打的时，曾经遇到一个非常勤奋的司机。只要车子停下来，他就趁间隙看报纸。我对照了一下我所知道的一些规范，似乎没有一条是规范司机开车间歇看报纸行为的。再详细的规范，也难以包容所有的突发事件。这时候，最需要的是乘客、的哥的互相理解。那次，我向那的哥提出抗议，他“嗯”了一声，可不久，他又习惯性地翻看报纸，连红灯翻绿灯他也没注意到。我一气之下，就把他看报的行为用手机拍了下来，并再次警告这位的哥“请专心地开车”。我这么一威胁，他态度立马180°大转弯。到了目的地，我还是如数刷了卡。我如果脾气再火一些，可能就选择下车拒付了。

　　我始终觉得理解是相互的，的哥呼吁乘客的理解，同样，乘客也需要的哥的理解。大家都退一步，为对方着想。作为乘客，也不必动不动就拿出拒付这个杀手锏。

　　得饶人处且饶人

　　□丹妮

　　我碰上的最不靠谱的事就是司机半路说要去加油，我的目的地在郊区，眼看就快上高架了，司机转过头来说：“小姐，快没油了，我先去加油哦！”于是原路返回，就在去加油站的路上，我们卡在来往的车辆中动弹不得了。司机却很悠然地打开收音机说：“小姐，不要急，这个时段是这样的，听听音乐放松放松。”

　　我瞬时气不打一处来，要知道当天上午我要考试，如今这个司机竟然和我说不要急。我只有半路下车，找了最近的公交车站。事后我也没想起去投诉，毕竟当时还是赶上了考试，得饶人处且饶人吧。

　　其实，在没急事的情况下，我对于司机不算太离谱的要求一般不会抵触。毕竟人跟人需要相互理解。