谢罪未已 何故急急“感恩”

　　欧典广告登陆央视再打“人情牌”

　　欧典地板“感恩篇”新版广告近日重新登陆央视立即引起了多方关注，该广告曾经于9月5日在央视2套“第一时间”播放。刚播出一天就因为观众反响强烈而停止。欧典地板总裁闫培金表示下一步欧典将争取在春节过后重新推出每平方米售价2008元的高档系列实木地板。（《北京娱乐信报》）

　　众所周知，“忽悠”全国人民6年之久的欧典地板，已在3·15之后背负着“假洋鬼子”的骂名渐渐“死”去，“死”在了公众的心目中——全国经营停止，投诉、退货激增，库存积压，分销商流失，员工跳槽，100多家来自全国各地的代理商聚集到北京，找欧典讨说法。时至今日，虽然“风波”已过去半年有余，但它留给消费者的隐痛和阴影，却依然难以磨灭。

　　因此，当欧典以“还算得上是一个勇敢的企业”（央视评价语）再度粉墨登场的时候，公众还是感到惊讶莫名。从挖空心思制造噱头，再到打起温情脉脉的“人情牌”，欧典的广告策略实在让人叹服。然而，在公众心中，此欧典与彼欧典究竟有何区别，仍然是云里雾里，摸不着头脑。虽然欧典企业总裁闫培金信誓旦旦，又是“真心感谢消费者，没有大规模的诉讼和出大乱子”，又是称“愿意对消费者承担一切法律责任”，但消费者对这种“感恩”已是不屑一顾。因为欧典的虚假宣传和故意欺诈，已经粉碎了其在公众心目中最起码的道德形象，重拾这种形象岂能两句好话就能“打发”？

　　这样的担忧并非空穴来风。一是其“道歉”虽态度诚恳，但反省却不深刻，至今仍把“责任”全推在企业形象宣传层面上，认为其产品没有质量问题，只是一时“失误”涉嫌了虚假宣传；二是其“感恩”通过广告并借助央视这个平台来“放电”，在很大程度上是一种“危机公关”，有故意炒作之嫌。指望炒作来挽救消费者对一个品牌的信任，结果往往会事与愿违。

　　当务之急，欧典要做的不该是假惺惺的道歉、“感恩”和无厘头的自我辩解，而是要深刻反思、自我剖析，在提高产品的内在质量上下工夫，用货真价实的地板来重拾沦失的商业伦理和商业诚信，平复公众心中的集结，赢得消费者的“芳心”。而要恢复“元气”，达到“和谐”，绝非一个十几秒的“感恩广告”就能承载。高福生

　　“曝光”的余痛绝非一个十几秒的“感恩广告”所能平复。资料图片