本报讯(记者傅洋)随着居民收入的增加，购买寿险居民也在大幅增加。他们对于现有寿险公司的经营客户是否能够满意？今天上午，《中国寿险客户满意度》首次发布。调查显示，个人商业保险已经得到一定程度的普及，三分之一的家庭拥有人身保险保单。家庭月收入6000元以上的客户占比仅30.1％，学历为大专以上的客户仅9.6％。虽然客户对寿险公司产品和营销员表示较为满意，但调查也揭示出保险营销员展业行为有待规范。部分被调查客户认为营销员曾做出过合同以外的承诺或暗示(29％)，或诱导客户不如实告知(28％)。
目前寿险客户的总体满意度尚可，有64.6％的被调查客户认为寿险公司客户服务非常满意或比较满意。从公司来看，24家被调查公司中，客户满意度较高的五家公司依次为平安人寿、中英人寿、首创安泰、海尔纽约和广电日生。就对产品的评价而言，60.1％的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意。从产品价格来看，22.1％的客户认为当前人身保险产品价格较高，其中外资公司被调查客户中，有41％的客户认为产品价格较高。
从理赔服务来看，接受过理赔服务的823人中，有70.3％的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意。其中理赔的容易程度的满意度为71％，处理理赔的及时性的满意度为64.7％，理赔的方便性的满意度为76.6％，对理赔结果的满意度为80.8％。J004
