病人的利益就是医院的利益

　　近日，随着齐都医院今年上半年院情调查分析情况的结束，该医院从根本上遏制看病贵，实实在在让利于病人的一番良苦用心浮出水面。调查结果显示：今年上半年该医院人均出院费用2470元，收费价格在全市同级医院保持较低水平。

　　近年来，该医院呈现迅猛发展态势，固定资产总值达9000万元；年门诊量达15万人次；年住院病人达1.2万人次，而且连续四年均以40%的速度增长；年手术量达3000台，其中

　　面对医院快速发展的良好局面，该医院强化医院管理，加强自律自省，提出了“站在病人立场上为病人服务”的新型理念，以实实在在的措施从根本上遏制“看病贵、看病难”。该医院推出了“三因四制”式服务模式，即因病施治、因病施检、因病施药；首问负责制、治病套餐制、费用清单制、出院回访制。要求医生站在病人立场上为病人治病，并且根据病人及亲属的经济承受能力确定治疗方案，让病人既要治好病，又要看得起病。

　　该医院院长陈兰亭注重以先进的医院文化理念来影响和引导医院员工，“一次就医、终身为友”；“保护病人的利益就是保护自己的利益”；“病人可以没有我们的医院，但我们医院不能没有病人”；“懂得病人的心理，知道病人的需求，满足病人的需要”等。这些崭新的理念深深植根于全院员工心中。一次，妇科病区收治了一位50多岁的多发性子宫肌瘤患者，病人由于延误治疗已重度贫血。妇科主任王延国建议其立即住院手术治疗，但病人家庭极度贫困，面对二三千元的治疗费，亲属愁眉不展，病人产生了放弃治疗的念头。面对此情景，王延国从家里拿来2000元交给病人亲属：“子宫肌瘤不是难治的病，如果不积极治疗会很遗憾，这钱你先拿着，有了钱再还我，没有钱就算了。”病人手术后，很快恢复了健康。事过半年后病人亲属突然来到妇科病区，带来2000元钱并表示衷心感谢。他们崭新的服务理念渗透到医疗服务各个环节，为方便病人就餐购买了能调节高度、能推拉的小饭桌，为老年病人特制了矫脚床；为使陪床家属有好的休息条件，设置了沙发、床两用的陪护椅。

　　同时，他们还从机制入手强化卫生行风建设，实施了彻底的人事分配制度改革，对专家实行年薪制，最高年薪可达9万元，专家年薪的评定从技术、劳动、医德、带教、贡献等5个方面严格把关，在新的机制面前，“吃请、红包”等现象不攻自破。近年来，该医院每年退还病人红包均达11万元。该院每月一次的调查显示病人满意度均达98%。