无营业执照、无合同保障、随意加价……“游击队”搅乱搬家市场秩序

　　深圳市消费维权在线公布的最新一期投诉分析显示，因搬家公司管理混乱而引起的纠纷近期成为消费者投诉新热点。为此，近一周来，记者相继走访了数位有过不愉快搬家经历的消费者，并暗访了多个搬家队较为集中的居民区，发现不少搬家队不仅没有正规经营许可证，没有固定的公司地址，而且所聘人员鱼龙混杂，消费者在搬家过程中经常遇到物品遗失或无理加价等现象。

　　市民投诉

　　搬完后价格涨了140元

　　家住南山区松泽园的何小姐回忆起今年6月搬家的经历，还是气愤难平。当时住在龙华的她由于租的房子到期所以急着搬家，就在深圳某报广告栏里选择了顺×发搬家公司，并在电话里商定了搬家事宜。

　　“我跟他们谈好，先从民治小学搬到苹果园，然后再从赤岭头村搬一部分东西到苹果园，总共要去三个地方，价钱为250元。结果当天，搬家工人不仅比约定的时间晚到近一小时，而且搬运时乱摆乱放，当场就弄坏了床的一个轮子。”

　　“当车开往苹果园时，工人突然提出要加油钱，我当时没有答应，而是给他们的经理打电话反映，结果对方竟说他管不了，工人也辛苦，让我给点辛苦费。接着工人又要求我给钱他们买水喝，并说‘不给钱就不搬’，在当时已经搬了一大半的情况下，我只好答应。”何小姐算了一下，最终共花了390元钱，比原先多了140元。于是，何小姐要求该公司给她发票，竟被告知需再缴纳50元税费方可获得，而在她放弃发票勉强收下的收据上盖印的财务章也不是顺×发公司，而是另外一个公司的名字。

　　两瓶五粮液离奇失踪

　　傅先生是上个月15日搬的家，由于只是从南山科苑花园34区搬到36区，他就根据贴在小区墙上的联系电话随便找了一个搬家公司，双方谈好价钱后，对方当日派来了4个人搬家。

　　“除了一些零散物件，他们来之前我就把大件家具打好包了。有两瓶在香港买的价值800元的五粮液，我怕他们搬运时会损坏，就放在厨房里，打算待会儿自己过来拿。但是等我回来后，两瓶酒都不见了，放在墙角的一包洗衣粉也不知去向。”傅先生表示，搬家时他主要是把注意力集中在数码相机等贵重物品上，忽略了其他东西。

　　随后，傅先生立即打电话给该搬家公司，对方先是拒不承认，推了几次后，才答应当日晚上6时过来解决。“但一直没来，于是我又按他们给的名片上的电话打过去，发现接电话的人并非名片上印的那个名字，而是搬家时来的司机！最后他们只把那包洗衣粉还了回来。”

　　记者调查

　　避谈搬家过程的损坏赔偿

　　地点：园岭新村新一佳、家乐福附近

　　时间：10月29日上午10：30

　　园岭新村是深圳的老小区之一，其辖区内的新一佳、家乐福超市附近一直是“搬家游击队”的聚集之地。据周围居民反映，这些“队员”有的是夫妻档、有的是父子兵、有的则是同乡合盟，平日无活时就扎堆聊天，有生意就一哄而上。一辆三轮车、几个编织袋就是他们全部的家当。

　　记者在调查中发现，他们搬家的收费标准主要以“路程远近、东西多少和劳动力强度大小”决定，若是需要上下楼还需另外加钱，有电梯则可少收10元左右。“我有一个观赏性花瓶，还有一个台式电脑，要是搬的过程中损坏了怎么办？”记者问其中一对搬家夫妻档。“我们会找一个盒子把它装起来，里面垫一点东西，保证不会发生损坏的！”“那万一碰坏了呢？”“不会，肯定很小心的。”

　　不论记者怎样追问“损坏家具后如何赔偿”的问题，几乎所有人都只给予了“小心搬”的承诺，并拒绝与记者签搬家协议。

　　“搬家还签合约？没听说过！”

　　地点：岗夏村附近

　　时间：11月1日下午5：00

　　本月1日，记者又来到岗夏益田路新一佳超市附近调查，发现路边有不少汽车搬家队，这些车的前窗大多竖着牌子，上面写着“搬家”字样和电话号码，随后记者与其中一家联系。接电话的男子自称是负责开车的司机，并表示有专门的工人搬家。记者提出想到搬家公司看看，向他询问具体地址，该男子当即拒绝：“不要这么麻烦，我们过去找你就行了。”“那你们搬家前能签搬家协议吗？”“搬家还签这些东西？没听说过啊！”听到记者的这一要求，中年男人竟然笑了起来。

　　在调查中记者发现，贴在居民楼的小卡片、自制的广告板甚至通过114查询到的搬家公司大多没有正规的经营许可证。

　　搬家正规军

　　“每个月至少少接60单活”

　　对于搬家市场“游击队”横行，注册的合法搬家公司如何看待？记者找到深圳老牌搬家公司之一的快达搬屋有限公司，该公司业务负责人汪小姐表示，深圳的搬家组织比较多，但正规军较少，且接单越来越难。以她们公司为例，今年业务量已明显下降，与去年相比，目前每个月至少少接了60份单。

　　“我觉得出现这种状况主要是价格方面的差异造成的。由于成本很低，搬家游击队的收费一般比正规搬家公司低很多，许多人宁愿选择价格低的，给搬家游击队的发展创造了空间。”汪小姐表示，非法的搬家队一般有单就接，但在搬运过程中总会出现额外要钱的情况，有些甚至因为要不到就偷户主的东西。

　　希望有关部门把好广告关

　　“而正规搬家公司一般都会带上合约，合约上写明诸如‘停车费、空调安装材料费’等由顾客自己承担，一些贵重物品自己保管等事前约定，有些甚至还会要客户给搬家员工的服务态度打分，并在搬完家后方才付款。另外，搬家员工一般都身穿印有搬家公司名称的统一工作制服，并绝不允许员工偷东西和乱加价。”汪小姐说。

　　据另外一些合法搬家公司介绍，一些搬家游击队除了制作假营业执照蒙蔽消费者外，也会采取在报纸上登宣传广告，甚至请人制作假公司网站吸引顾客。这些公司希望有关部门在市场监管和信息发布上把好关。

　　消委会提醒

　　搬运前先书面约定价钱

　　深圳市消委会投诉部部长李红提醒市民，搬家前要先整理好自己要搬运的东西，做到搬运件数心中有数。贵重物品、钥匙等物品应由自己保管和搬运；易碎、怕摔、怕震的物品要在包装箱上注明。

　　选择搬家公司时，不要轻易拨打小卡片、小广告上的电话，即便是有公司名称的搬家公司，也需先到工商部门官方网站红盾信息网或者深圳企业信息网上对公司的注册情况进行查实。搬运前对搬运件数、价钱进行书面约定，并注意查看对方是否能开具正规发票，且发票上的章是否与搬家公司名称一致。搬完后，还需及时清点物品和查看有无损坏情况，待清点无误后，才支付相关费用。

　　记者张玮实习生姚红平

　　图：

　　像这样成排停在路边等待搬家的货车是城中村的“街头一景”。何俊摄