家政公司“回访制”监督保姆服务_新闻中心

家政公司“回访制”监督保姆服务

http://www.sina.com.cn 2006年11月03日13:16 生活报

本报记者王枫　　本报讯为了保证和提高保姆的服务质量，哈市部分家政服务中心开始实施跟踪或者定期回访制，监督保姆的服务。　　近几年来，哈市保姆的需求量越来越大，各种层次和种类的保姆也应运而生。但由于保姆的素质千差万别，服务质量也是参差不齐。对此，市民孙女士深有感触，她工作忙，请了保姆照顾10个月大的女儿，可先后换过3个才称心，前两个都不太愿意干活，其中一个还乱动东西。周女士也认为，保姆深入每家每户，服务的好坏和市民的生活息息相关，应该有一个有效的监督手段来保证服务的水平。　　哈市妇联家政中心主任景平对此也有同感，她说：“保姆服务的好坏不仅影响市民生活的质量，也直接影响家政服务机构的声誉。现在哈市部分家政服务机构包括我们都已开始实施回访制，目的就是监督保姆的服务，更好地保证和提高其服务质量。” 　　据了解，现在部分哈市家政服务机构开展定期回访制主要针对三类保姆，即住家型保姆是住家3天后回访，计时保姆是服务完成2小时后回访，通勤型保姆是上岗24小时后回访，主要是对他们的服务态度、质量，以及着装是否规范等方面进行监督，同时还要听取市民对保姆的意见和建议。　　（生活报）