万名导游人文素质提升计划启动

　　【南京日报报道】 （通讯员旅管记者谢臻） “祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”，在全国31万名导游员中，南京就有1．2万名。“整体上看，这支队伍是好的，‘全国优秀导游’今年就评上了5名。”市旅游局局长许宏说，但相对于迅速发展的旅游业来说，导游员的人文素质仍有待提高。昨天下午，市旅游局领导、社科院专家、旅游企业及导游代表聚集一堂，共同探讨“南京万名导游人文素质提升计划”。

　　导游员生存压力大谈起导游员生存现状，会场出现了短暂的“冷场”。“有问题，只有正视才能解决。”许宏打破尴尬局面说：“目前，很多旅行社已经不再‘养’导游，导游没了固定的工作单位，长期处于漂泊状态，有了困难不知到哪里解决。”目前导游员的社会保障体系不健全也给导游员的生存增加了压力。据悉，南京目前有1000多名导游没和旅行社签订正式劳动合同，其工伤、失业和医疗保险也都没法落实。另外，不少导游员没了正常工资收入，却还被旅游企业要求交纳佣金，这便使得他们在上团前就有很大压力，带团过程中更多地注重自身收入，导致服务质量下降。导游应从传递型向复合型人才转变

　　在南京大学潘知常教授的眼中，导游是一种对人文素质要求很高的工作。他认为，旅游主管部门应指定一些书籍作为导游的“必读书”，让导游通过读书提高行业服务水平。

　　省社会科学院姜健教授说，提升人文素质讲的是内功，应有长期规划，还要建立一个行业标准，通过办班培训、网上讲课等途径，让多数导游能够受到进一步的教育。他还建议参照打星的方法，评定不同等级的导游员。

　　市社科院院长叶南客提出，一个好的导游员应当同时具备“知识像个研究员，态度像个服务员，遇到问题像个消防员”等不同的素质和技能。只有这样，才会在服务过程中细致入微，满足各种客人需求。切实解决导游员工资保险等待遇

　　“开设网上课堂，帮每个导游建立个人网页；在导游员考试中增加人文素质提升这一项……”说起提升导游员素质、改善导游员生存环境的具体措施，市旅游局副局长金卫东表示这项工作已刻不容缓。

　　南京大华旅游公司总经理黄义纯说，如果导游人员连基本生活都没有保障，认真服务也无从谈起。提升导游的素质，首先要解决他们的工资、保障。据悉，大华旅行社给每个在职导游都提供“工资＋带团补贴”，同时解决各种保险。

　　许宏说，目前旅游管理部门的应对措施是，初步建立导游管理机构联合基金，给导游提供基本的风险保障，当导游员需要援助时，经过认可后即可使用。另外，要求在导游管理机构注册登记的导游员必须履行社会保险义务，由导游管理机构对其社会保险号进行注册登记，定期检查，对有需求的导游员提供社会保险代办服务；对于不承担社会保险义务的导游员，建议不予注册。

　　市旅游局还要求导游管理机构不仅为挂靠导游提供出团机会，更要对其进行业务培训，提高导游员素质水平。同时设立导游员考核制度，根据考核成绩决定导游工资待遇，对不同等级导游进行奖励。

　　(编辑小羽)