评论：和谐管理离不开双向“贴心”

　　近日，本报一系列关于武汉城管执法工作的报道，引起了广大市民的极大关注。而武汉市硚口区城管局汉水桥执法中队的执法“新思维”，更为引人注目。在该中队一名女城管队员的带领下，辖区内的长征小学的一些小学生配合着队员对该地一些占道、出店经营的商户进行市容条例宣传，并且取得了良好效果。

　　这个城管执法的“新思维”起因于今年9月初发生的一件事。该中队在一

　　小学生一声充满童稚的“帮腔”，那种扑面而来的真诚感觉，使两名违章户“羞红了脸”。孩子的心是纯真洁净的，孩子的话也显得具有无可辩驳的公允度，这件事也启发着城管人员去反思他们的执法方法。无须讳言，在一些市民尤其是一些小摊小贩眼里，城管执法是“粗暴”的、所到之处难免“鸡飞狗跳”。正是这样的印象，造成了城管人员执法时常常遭遇对方的“不合作”。而在绝大多数人看来，小孩心中无利益观念，因此小孩的话很大程度上代表着公众认可的“真理”。于是小学生的“帮腔”，具备着不言而喻的力量，让违章者为之羞愧。

　　向孩子学习，请孩子协助宣传市容条例，这种执法“新思维”，印证着城管执法正在进行更人性化的探索。以孩子的真诚为介质，促成执法者与受管理者双方更贴近的交流沟通，这是一种“亲切握手”、以心比心的行为，对双方今后的关系无疑是有很大帮助的。而理解必须双向，否则单方面的努力依然难以达到最佳效果。目前，武汉市的一些城管中队请市民体验当城管，以一种零距离的方式参与到城管执法中去，更是对城市管理工作展开的另一种“新思维”。尽管这些新思维未必能根本解决问题，也不一定适合推广，但毕竟开启了另外一个看待城管执法的“窗口”。

　　据体验城管工作的市民表示，“平日里不了解城管执法是怎么回事，亲身体验了才感觉城管执法辛苦，他们是在为城市建设作贡献”。让城市干净整洁，是城管人员的责任。城管执法面对的主要矛盾，不是那一个个的“弱势群体”所代表的社会阶层与之发生的冲突，而是人们心中的新旧城市生活观念。

　　仔细看看全国各地的城市市容管理条例，其实质是对建设新型现代化都市的制度构建，是对如何做一个文明市民进行的约束，城市法规不断修改所提倡所适应的是更文明的城市生活。然而，我们中许多人一些旧的城市生活方式没有跟上城市的发展，或多或少在以一种旧有的城市思维看待着城管的执法。他们不小心忽略的是，城管执法工作最重要的意义在于塑造城市容貌的软环境，革新市民的生活习惯。

　　城市的容貌和城市治安、经济等一样，代表了一个城市的发达程度和文明程度。一些外出的武汉百姓，为京广铁路武汉段沿线的脏乱差而痛心，认为这影响了“大武汉”的形象。同样，公众也会为各种占道经营、乱搭乱架现象感到难受，毕竟在一条整洁的街道上有这么一些“突兀”之处，看上去极为碍眼。建设美丽和谐的武汉，需要这些既实用又温馨的城市管理“新思维”，同时更要靠全体市民的努力与参与，需要双向的贴心。

　　详见本报近期报道