暖气太热烫了孩子屁股 供热服务电话频接无理投诉

　　本报首席记者 于鸿斌

　　本报讯截至3日，哈尔滨冬季供暖已经开栓15天，有的社会供热企业对外公布的供热服务监督电话竟然成了部分不文明市民发泄邪火、无理取闹的骚扰对象。

　　“喂，你干啥呢？”“你打错电话了吧，我们这里是锅炉供暖公司供热服务电话。

　　和这位耍酒疯的男子不同，一位女士打进的电话更是无理，说的是“你们为啥把暖气整得这么热，把我家孩子的屁股都烫了”。不仅如此，有位男学生竟因为放在暖气上的白衬衣出现了黄道而在电话里破口大骂。

　　与这些令人哭笑不得的电话不同，有的热用户因为不了解政策而无理取闹。“喂，我热费不差一分，你们凭啥让我住冷屋子……”“请问你家多少摄氏度？”锅炉供暖服务电话值班领导询问。“21摄氏度。”男子回答。“按照我省《供热条例》的规定，早6点到晚9点之间，18摄氏度就达到标准了。”这边还没解释完，那边就传来一句：“别说没用的，我就是觉得冷，你说咋整吧……”

　　“我要停热，你们星期六来我家办一下。”锅炉供暖友谊分公司接到一位市民的电话。“按照规定，分户供暖的住户必须在供暖开栓前30天，也就是9月20日前到供暖公司办理停热手续，现在已经开栓半个月了，不能办理停热。”服务电话接听员一再解释，对方却仍不依不饶，“我家那么多房子，不办停热你让我破产呀……”

　　对于不时接听的无理投诉，某家供暖公司的负责人程先生感到无可奈何。他对记者说，接听服务电话，是供热企业责无旁贷的职务行为，但无理取闹，甚至恶语相向就太不文明了。这种行为不仅不尊重服务人员的劳动，对其他有正当投诉理由的市民也是干扰。

　　（生活报）