博雅特：体贴服务暖人心

　　前几年，由于桶装水市场较为混乱，消费者往往只顾及到了桶装水的质量，却忽视了另一种本应得到的产品——服务。随着市场竞争的逐步规范，服务必然成为一种品牌价值。博雅特水业正是因为处处把体贴入微的服务做到用户的心坎上，才在鱼龙混杂的桶装水中脱颖而出，赢得了消费者的厚爱，从而也赢得了市场。

　　翻开博雅特公司的管理手册，首先映入眼帘的便是“真诚礼貌、快捷准时、规范专

　　针对近年来出现的桶装水市场终端工作人员素质良莠不齐导致服务混乱的现状，博雅特人率先推出了科学细致的员工培训手册，上至管理层，下到送水工，都有了规范的岗位职责和工作流程，小到接电话的语气、送水工上楼时的脚步声，大到管理层定期对送水工的培训、员工服务理念的接受等。一套博雅特服务手册的细致程度不亚于一个大企业的员工守则。

　　饮水机在长期使用过程中，机器内胆会产生积垢，同时在换水过程中，进水口暴露在外，容易造成污染，而时用时停的饮水机或是在高温高湿条件下的饮水机，造成水质二次污染的可能性更大，为此专业人士提醒，饮水机应保证至少每三个月清洗除垢和清洗消毒各一次，专业的除垢和消毒服务应由专门的熟练操作人员来完成。在我市桶装水市场还没有哪家企业愿意来提供这项服务的时候，博雅特人站了出来，他们为消费者提供免费的饮水机定期除垢、消毒服务，此举深得消费者的欢迎。发现消费需求，创新服务，永远让消费者满意，“博雅特”开创我市桶装水产品售后服务的先河。

　　对内，博雅特有着严密细致的管理，对外则体现在服务品质上的“五个一”承诺，即：要求送水工穿一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，留下一个电话，提供一站式(销售、送水、清洁维护)服务。看似容易的“五个一”承诺，却包含着博雅特人自觉的服务意识，小小的服务背后是博雅特人专业素质的集中体现。

　　工夫不负有心人。博雅特水业凭借雄厚的实力，2004年顺利通过了国家质检总局组织的食品质量安全审核，成为我市首批拿到QS质量安全证书的桶装水生产厂家之一。在山东省食品工业协会、山东省消费者协会、山东省质量评价协会联合开展的“山东省饮料行业十佳品牌、创新品牌”评选推介活动中，“博雅特矿泉水”、“山铝生态水”荣获“山东饮料行业(饮用水、果疏)创新品牌”，这也是我市唯一获此殊荣的桶装饮用水产品。之后，他们还先后获得了淄博市卫生防疫站首推品牌、淄博市消费者满意品牌等荣誉称号。