供暖热线为何难打进

　　生活日报11月5日讯（记者李萌博郭斐）今天是今冬供暖的第一天，不少读者给本报打来电话，反映供暖咨询热线难打，个别热电厂的热线始终处于占线状态。

　　“我从中午1点开始拨打负责我们小区的热电厂的供暖咨询电话，一直打到两点半，将近一个半小时都一直占线，始终都没打通。”家住二七新村的徐先生向记者反映。接着，记者也多次拨打了该热电厂的供暖服务电话，始终都处于忙碌状态而无人接听。

　　就此记者采访了有关部门，相关人士告诉记者，这主要是打进来的咨询求助电话太多的原因，供暖咨询热线从早到晚一直响个不停，市民有的反映暖气不热，有的反映暖气漏水，情况实在太多了，所以造成了另外一些市民没能打通热线。

　　“此外，很多报修者很难在短时间内将故障说清楚，有时候一个电话要用时十多分钟，这也影响到了线路的畅通。”该人士表示，供暖咨询热线将继续尽心为市民提供服务，确保供热顺利进行，同时也欢迎市民对热线电话进行监督。