太平洋百货:玻璃冒充水晶卖

　　万元水晶，鉴定下来只是玻璃；退一赔一，消费者未接受全额赔偿即鸣锣收兵。日前，记者见证的一起“折扣”打假案，引出诸多疑问，考问多方诚信度。

　　鉴定结果是玻璃

　　上月24日、25日，从北京来沪的刘先生在淮海路太平洋百货两个楼层分别买水晶饰

　　当天，刘先生便前往商场要求“退一赔一”，但无结果。次日，他致电本报热线投诉，并于30日下午再次前往商场。那天，刘先生在现场告诉记者，他在商场地下二层买了水晶烟灰缸、水晶果斗、水晶储蓄罐总价5709元，在商场二楼买了2套水晶项链总价5790元，并出示了太平洋百货淮海店的销售发票，上面注明“水晶制品”；而3张“宝玉石鉴定证书”写明：烟灰缸、蓝绿色项链均为玻璃，浅黄色项链为合成立方氧化锆。刘称，其他几样东西检测下来也均非水晶。

　　有备而来买假货

　　记者随刘先生来到商场二楼Loisir专柜。他指着柜台中耀眼的各色饰品滔滔不绝：“水晶主要成分是二氧化硅，大概有10种左右颜色，没有蓝水晶和绿水晶，红水晶极为少见，你看商场里卖的那些红水晶多数是假货。”又称，“水晶硬度在7左右，玻璃的硬度为5左右，要想鉴别，可以拿水晶在玻璃上划一下，玻璃上留痕迹且擦不去的，往往是真水晶。”记者不禁纳闷，对水晶造诣深厚，刘先生可谓火眼“晶晶”，当初又怎会“上当”呢？

　　与通常维权时当事双方抱有对立情绪不同，当天打假现场双方都“心平气和”。专柜厂方人员坦承，公司产品为人造水晶，并非天然水晶，并称厂家验货单上有相关证明，没有欺骗消费者，可能是出售时未说清楚，表示愿意赔偿损失。商场工作人员的解释则是，此事仅仅是“开错了单”——没在发票上写清楚是“人造水晶”。

　　赔偿金额打折扣

　　双方很快达成赔偿协议，厂方当天就对刘先生所购饰品全额退款5790元，并愿支付3000元赔偿和150元鉴定费，赔偿费隔日领取。刘先生欣然应允，让厂方人员立字为据。明明可以“退一赔一”，却只要了3000元，刘先生的维权没有进行到底。地下二层的维权更加简单：刘先生和记者赶到时，楼面经理包先生正与厂家人员洽谈，厂商负责人没有二话，爽快地给刘先生退货，并给予等额赔偿，当场付给他11418元现金和50元鉴定费。

　　据了解，10月31日，刘先生已拿到另外3000元赔偿金。至此，这起“打假案”告一段落。

　　【记者手记】

　　从预想中的剑拔弩张到实际上的“好商好量”，这起“打假案”进程出人意料，看来并没有太多麻烦，却留下了几个问号：

　　在名家大店购物，为何也不能保证货真价实？莫非每次消费完毕，消费者都要到权威部门检测后才能心安？发票上白纸黑字的“水晶”字样，能以“工作人员开单失误”来解释吗？此外，虽然“消保法”49条明确规定“退一赔一”，但在司法实践中，消费者“知假买假”原则上不适用该条，因此刘先生这样的“专业打假”并不那么理直气壮。

　　本报实习生丁艺本报记者吴强