手机家电汽车服务不满意率接近三成

　　本报讯(记者杨滨)手机、家电、汽车这3类和人们生活联系日益紧密的消费品的服务质量如何？一份涉及包括北京等全国100个大中城市的最新调查表明:消费者对此不满意率接近30％，汽车服务质量满意率最低。

　　今天上午，中国质量万里行促进会发布《全国主要消费品质量维权状况调查报告》。统计结果显示，对于周转机服务问题，48.35％的消费者反映家电在当时未能修好的情况下

　　调查证实，出现质量问题的手机中有50％以上是发生在保修期外。而38.23％的消费者更换手机主要是由于产品质量原因。大多消费者对手机的拍照、游戏、上网、铃声等附加功能并不十分关注。另有32.91％的消费者竟然不知道什么是周转机，48.14％的消费者回答未接受过此项服务，接受过此项服务的消费者大约只占13.63％。

　　对于汽车质量，近半受访者选择了一般，有74.53％的消费者反映汽车在通行6万公里的保修期内出现过质量问题；而且有50.63％消费者的汽车在保修期内曾出现过1次以上的质量问题。36.48％消费者更换汽车的原因是质量问题。

　　对4S店或特约维修站的调查中，部分消费者认为4S店或特约维修站配件价格不合理、维修过程不透明、服务设施不完善和维修技术不过硬，分别为69.50％、44.34％、28.62％和27.67％。D044