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“善意谎言”有没有边界(城市闲话)


http://www.sina.com.cn 2006年11月08日00:01 人民网-华东新闻

  以前常去一家小饭馆,每次进门,老板总是面带微笑、很亲热地说:“来了啊,今天想吃点什么?”这话颇像正在准备晚餐的家人的问候。我当时一厢情愿地认为,也许来得次数多了,老板已经熟识了自己的面孔。

  后来搬家了,不再去那吃饭。最近路过又去了一次,想不到许久之后,老板仍旧是很亲热地问“来了啊,今天想吃点什么”,犹如我前一天刚刚来过。我不由暗暗称奇,留意

起来。

  哦,原来老板对每个顾客都是同样的热情、类似的句式。他只是把大多数饭店里礼貌但脆生生的“请问先生小姐,吃点什么”,加减几个词,变化一下语气,就“伪造”出这样一种家的感觉。

  明白了其中缘故,为自己过去的想象暗自好笑,也为老板的善于经营叫好,却也不由地感到遗憾:“原来这种温馨只不过是老板的一个‘花招’啊。”

  有朋友听我说到此事,认为虽是小花招,但让你吃饭时感到温馨,不是挺好吗?又没有多收你钱,就当作“善意的谎言”吧。

  稍为留心一下,类似的“善意谎言”在城市的许多角落都有。

  在报纸上看到一则短文,在一些服饰商场,顾客试穿新衣后,总是在镜子里看到自己身材修长、体态轻盈,售货员则在一旁不停称赞:“多合身,您这身材,配这衣服正好。”乐滋滋地买下回家后,在自家的镜子前,却发现走了样。

  原来这些试衣镜一般都是微微凹进去的“哈哈镜”,根据镜面成像原理,能起到“瘦身”效果,如果将镜子放置角度稍稍倾斜,效果更好。有业内人士称,这么做是为了“让顾客买得开心”,顶多算“善意的谎言”。

  不过,由“哈哈镜”造就的“善意谎言”,主要目的恐怕不是“让顾客买得开心”,而是让顾客多消费吧?而我相信,在决定买与不买前,大多数顾客都希望在试衣镜中看到真实的自己,而不是在蒙蔽中消费。

  与此类似的,还有家电商场中的高清晰电视机。在商场里看,人物、风景清晰无比,栩栩如生,而一到家里清晰度就打了折扣。原来,家里接收的电视信号都还是模拟信号,而商场展示样机时用的是专用碟片、数字信号,清晰度自然大有差别。于是,有消费者呼吁,请展示彩电的真实面貌。

  消费已成为现代经济社会不可或缺的组成部分,尤其是生活在城市中的人,每天都避免不了消费。商家在营销手段上动动脑筋,让顾客消费“更开心”,自然无可厚非,但这些“善意谎言”总该有其应守的尺度和界限。靠一时的蒙蔽和欺骗获取不该得的收益,不符合经济交往的诚信原则,也必然难以持久。

  如我,能接受饭馆老板的一句“今天想吃点什么”,但不愿遭遇各种“哈哈镜”。你呢?

余荣华

爱问(iAsk.com)

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