保修≠包修谨防维修商误导

　　据新华社武汉11月9日电“保修”和“包修”虽一字之差，含意却大相径庭：“保修”可以收费，“包修”则不能收费。武汉市工商部门近日凭此一字之差，替顾客讨回了公道。

　　据《长江日报》报道，家住汉口的吴女士近日向江岸区工商部门投诉，家里2003年初购买的荣事达洗衣机，外壳大面积锈蚀，“底边像被老鼠啃过一样参差不齐”。最近，她联系厂家售后维修点，维修人员却认为：洗衣机已过保修期，维修需收取260元的箱体费，并

　　工商部门接到投诉后，看到售后服务条款上写明：“用户凭发票及保修凭证享有箱体、进水管、排水管、过滤网等附件免费保修1年、整机品质免费包修5年的服务。”

　　经与荣事达售后服务处咨询，工商部门认为：售后服务条款中注明了“整机免费包修5年”，产品外壳大面积锈蚀已属于整机问题，最终，在工商部门的调解下，荣事达售后服务商为吴女士免费更换了洗衣机外壳。

　　“涉及‘保修’与‘包修’概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。”工商部门介绍，根据国家相关规定，“保修”有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是常说的“三包”。