用一个个细节温暖患者　省人民医院强化服务意识，小卡片、另类语言等让众多患者感动

　　□记者王芷荭

　　本报讯2006年是第二个医院管理年，为了提高医疗服务质量，很多医院都推出了自己的“改革措施”，并对患者作出各种服务承诺。将近年底，医院对患者的承诺兑现了没有？医疗服务质量提高了没有？昨日，记者来到河南省人民医院明察暗访。

　　服务延伸到患者家里

　　据了解，河南省人民医院把2006年命名为医院的“感动服务年”，医院提出，医护人员要用服务感动患者，让患者在就诊的每个细节都能感受到温暖和爱。

　　昨天上午，在河南省人民医院住院部呼吸内科病房，65岁的退休老干部陈大娘正准备出院，她因为哮喘住进医院，经过几天的治疗，病情已得到有效控制。家人为陈大娘办完出院手续后，管床护士拿过来一张卡片，上面写着老人的管床护士和管床医生的手机号码。“出院后，要是有什么健康方面或护理方面的问题，可以随时打电话问我们。”管床护士说。这张卡片还详细介绍了哮喘病患者平时生活中应该注意的细节。卡片虽小，陈大娘却感觉很实用。“有了这种卡片，医生的服务就延伸到俺家了。”

　　据了解，在河南省人民医院的各个科室，患者出院时都会收到这种卡片，医生的服务因此从医院延伸到了患者家中。

　　另类语言给患者带来方便

　　昨天上午，在河南省人民医院心外科重症监护室内，刚做完心脏手术两天的患者陈强将大拇指竖了起来，正在旁边配药的护士立刻跑过来，帮助陈强在病床上方便……

　　心外科病人一做完手术就会被送进监护室内进行特护，而且术后的病人都带有气管插管（经口腔或鼻），说不成话。为了及时了解患者的需要，这个科的护士创造了一套手势：实心拳代表痛，空心拳代表口渴，轻拍床沿代表呼唤医护人员，伸大拇指代表大便……

　　好医院的标准在改变

　　从今年开始，在河南省人民医院住院的患者，出院时都会填写一张表格，对医生的医术、食堂的饭菜、病房环境等打分。

　　省卫生厅副厅长、省人民医院院长刘学周说，以前人们对一个医院的评价，往往局限于医院有多大、医术怎么样；现在人们对一所医院的评价涵盖了很多方面，医院除了要治好患者的病之外，还要让患者尽可能少花钱，让患者在医院感觉到温暖。面对患者的这种需要，医生和护士必须学会换位思考，从患者的角度来看待问题，以提高服务质量。为此，河南省人民医院今年开展了一系列活动，例如邀请我省著名村医马文芳、普通患者到医院为医护人员“上课”，帮助医生了解患者需要什么样的大夫和什么样的医院。