广汽丰田全面导入e-CRB服务系统

　　日前，广州丰田在广州第一店向媒体演示了e－CRB客户服务系统。作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更加紧密、更加便捷的服务系统，目前在国内丰田销售渠道中只有雷克萨斯店和广汽丰田店使用。

　　据介绍，e－CRB的导入旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息。e－CRB集合丰田汽车在销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的销售管理

　　据介绍，这套系统能让消费者通过电脑全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括车辆生产过程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。

　　此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面全部记录，及时获取恰当的服务项目。

　　据了解，每年丰田公司在日本有40万人次的网上预约，其中20％最终能够成交。而由于我国购买丰田车的人群平均年龄低于日本10岁左右，这一数字可能会有所加大。

　　朱钦