铸造“放心医院”（时代先锋）

　　黄 琦摄 不久前，深圳开展了一项问卷调查：“如果要上医院，你会去哪家？”80％的人答：“广东边防深圳医院”。这家医院即武警广东省边防总队医院，是深圳市唯一一家部队医院。建院21年来，该院牢记为人民服务的宗旨，赢得了“放心医院”的赞誉。

　　以创新带动发展

　　一家小小的部队医院，要在特区“闯天地”，困难是明摆着的：深圳市医院竞争激烈，仅区级以上的医院就有70多家；边防医院地处市区边缘，缺少地理优势；医院姓“军”，经费保障有限，还不能随意做广告。

　　如何在夹缝中求生存？医院党委研究认为，部队医院要发展，观念必须创新，牢固树立“为兵服务”与“为民服务”并重的理念。院长王华总结医院发展过程时说：“医院要走‘双为’之路，群众享受部队医院资源，部队医院解决了资金缺口，实现可持续发展。”

　　该院重视机制创新。一方面，下放权力，实行科主任责任制，调动大家的积极性；另一方面，成立科室、药事、药械3个委员会，负责重大医疗技术建设事项调查论证，形成“规范管理、科学决策、高效运作”的机制。

　　创新以人才做保证，该院引进了各种专业技术人才400多人。同时，推行“人无我有、人有我优”的发展策略，将科研课题的选择机制从“领导拍板”变为“自选公推”，并购置了一批高、精、尖医疗设备，成立了9个品牌科室。如今，该院集临床、教学、医疗、康复为一体，初步建成全面数字化、无纸无胶片的现代综合医院。

　　以发展支撑服务

　　“凡急救病人，不问有没有预先交费，首先实施抢救”。这种承诺，很多医院做不到，但边防深圳医院却“做得到”。

　　敢于承诺，是因为“有实力”、“有底气”。医院党委一班人带头进厂矿、社区，了解群众需求，相继建起1个住院部、3个门诊部、3家分院，日均门诊量从不足百人急升至1290人，年医疗收入从不足千万激增至1．4亿，医疗设备资产从300多万增加到9000多万。

　　敢于承诺，就要舍得“付出”。近3年来，该院免费送医、送药6万多人次，送出药品价值50多万元。每年因降低医疗、药品收费而让利逾千万元，为贫困患者垫付医疗费近百万元。

　　为了照顾困难群体，该院特设了“外来劳务工门诊”，挂号只需1元，检查费、手术费均打八折；专备“爱心服务车”，免费接送患者就诊；推出“健康服务卡”，每人每月只需交纳7元钱，一年即可享受12项内容的基本医疗检查和保障。

　　2003年，该院决定用3年时间开展“点亮千盏灯”大型义诊活动，先后7次组织眼科医生远赴西藏拉萨、广西博白、江西井冈山等地，为2600多名白内障患者解除眼疾之苦。

　　以服务铸造品牌

　　“21年无严重医疗事故和行政责任事故”、“连续6年实现服务零投诉”。这些成绩是边防深圳医院用实际行动“写”出来的。

　　1993年8月5日，深圳清水河安贸危险品仓库发生大爆炸。该院组织医护人员火速赶赴现场，在浓烟烈焰之中抢救出伤员84人，疏散群众2万多人。

　　2003年，在5个多月的抗非典日子里，该院诊治发热病人1．5万多名，转送疑似病人24名，实现“患者零误诊、职工零感染”。

　　连续7年，该院圆满完成中国国际高新技术成果交易会医疗保障任务，配合“110”、“120”等报警中心紧急出动3680次，参加重大事故抢救工作110多次。

　　危急关头看作风，平时工作看服务。该院筑牢“以服务人民为荣、以坑害百姓为耻”的思想道德基础，努力营造和谐的医患关系。过硬的医术、良好的医风、合理的收费，铸就了该院在患者心目中响当当的“金字招牌”。