《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》释义三

　　《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》第七条规定：经营者为消费者提供商品或者服务，应当按照下列规定承担包修、包换、包退及其他责任，不得拖延或者拒绝：

　　(一)法律、法规、规章已作出规定的，从其规定；

　　(二)法律、法规、规章未作出规定，但与消费者达成约定的，从其约定；

　　(三)法律、法规、规章未作出规定，也未与消费者达成约定，但以广告宣传、产品说明、店堂告示、服务公约、信誉卡等形式，单方面向消费者作出承诺的，从其承诺；

　　(四)法律、法规、规章已作出规定，但以广告宣传、产品说明、店堂告示、服务公约、信誉卡等形式，单方面向消费者作出优于法律、法规、规章规定的承诺的，从其承诺；

　　(五)法律、法规、规章未作出规定，未与消费者达成约定，也未单方面向消费者作出承诺的，参照国家有关规定履行。

　　经营者以优惠、有奖、降价等形式销售商品或者提供服务的，不免除应承担的包修、包换、包退及其他责任。经营者与消费者有约定的，按照约定履行义务。

　　释义：本条是关于经营者履行“三包”及其他责任的规定。

　　“三包”，是指包修、包换、包退。其他责任，是指除“三包”责任以外的其他责任。《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”这为经营者履行“三包”及其他责任提供了一个基本的依据。但是，国家目前对商品或者服务的“三包”等责任，有的已作了规定，有的尚无规定，靠企业自律。经营者与消费者就“三包”等责任作出的约定五花八门，有的交易行为则根本没有就“三包”等责任作出约定，这就为企业正确履行“三包”及其他责任，以及有关方面调查、调解、处理消费纠纷带来了难度，不利于对消费者合法权益的保护。有鉴于此，本办法对经营者如何履行“三包”等责任作出了五项具体规定。