为了15.3元话费

　　其实，这一切都缘于一次偶然。

　　10月20日晚上睡觉前，我不经意“多事”地打了话费查询热线，查了一下我新买的神州行手机卡上的话费，50元的话费只剩34.70元，这令我大吃一惊。要是平常，我并不会有这样的反应，因为这对我这个经常发短信打电话的人来说，没什么好奇怪的。可是这次我就很奇怪了，因为这个号我才买来三天，当天充了50元的话费，我清清楚楚地记得，在这三天

　　这是怎么回事？是不是自动服务系统出了什么故障？于是，我打电话到人工服务台，说明了我的困惑。接线员很有礼貌，首先说移动的服务收费是很规范的，绝对没有乱收费，自动服务系统也不会出错，要是有错，更多的时候是用户方面出的问题。而且接线员还解释说，我的话费出现了这样的问题，很可能是我订制了SP服务。听了这个，我更困惑了，我从来就没有订制过什么SP服务，手机卡一直在我手上，别人也没有用过，这到底是怎么回事？就算是订了，那又是什么时候订的呢？

　　问了一下接线员，对方帮我查了一下，说我订制了腾讯公司的移动QQ包月服务，每月15元。我又问了那是什么时候订制的，回答是2005年5月18日。我的天！我10月17日才买的包装完好的崭新的手机卡，5月18日就订制了这个服务，那是谁帮我订制的，我有些懵了。我问这是怎么回事，对方回答说可能我的这个手机号是二次放号，移动QQ是以前的用户订制的，移动二次放号后，腾讯公司没有取消，并建议我去移动投诉部门投诉。我只好又打一次投诉电话，对方听完我投诉后说会帮我记录并反映这个问题，核实后会给我答复。

　　过了一会儿，1860打来电话说经过核实，给我退现金并叫我去移动服务中心一楼办理。我觉得既然移动可以直接把话费从我卡上扣走，那么也应该把话费再打到我卡上返回给我，而不是要我大老远跑去领现金。我说了我的这个要求，1860说不行。我问那我自己去领钱会不会有交通和误工补偿，1860说没有补偿。我再问：“你们是不是认为退费了，这个问题就解决好了？”1860问我想怎么办，我说，我要求你们尽快将扣除的多余费用返回到我的卡上，同时你们对我造成了精神和时间的损失，但却没有向我道歉。1860的回答是：“你要求直接退费到你卡上，我们做不到；你要求道歉，我们现在就向你道歉。”我无语，对方也马上挂了电话。

　　下午，一个电话打了过来，说是腾讯客服。在询问了我的情况后也说给我退钱，说是由于移动没有在二次放号前将以前客户的腾讯服务取消才造成了这个问题，我被扣掉的多余费用会与移动协商后争取直接返还到我的卡上，但不能保证。我说那到底是什么时候返还，请给我一个比较明确的时间；另外，尽管移动说是你们的责任，你们说是移动的责任，不管是谁的责任，至少你们腾讯也给我造成了精神和时间的损失，应该向我道歉。对方说，他们只能承诺尽快返还我的话费，而不能给我一个明确的时间，并在我的“提示”下代表公司向我道了歉。

　　虽然这两个公司都说给我退费，也道了歉，但我依然不觉得有什么值得可以高兴的，因为我费尽周折至今所得到的只是将原本就属于我的东西返还给我的一个承诺。我至今仍不知道这件事情的主要责任在哪一方，但至少我是无辜的。我得到了道歉，不过是在我要求之下得到的，我并不满意；我也至少暂时失去了15元的话费和为这15元话费而永久失去的一夜好觉，以及许多宝贵的时间和在这段时间里的好的心情。我很想追究下去，为自己讨一个满意的说法，可是我觉得我可能没有过多的时间和精力继续，因为我怕我会失去更多。

　　这就是我的一次维权经历，但这事还没完，因为就在我快要写完这篇稿子时，我又查了一下我的话费，还是34.70元。

　　钟诚信